AUTOINSIDE Édition 9 – Septembre 2019

PNEUS ET ROUES
La Suisse réserve en ligne pour :
Question : où avez-vous pris un rendez-vous
en ligne ces 3 derniers mois ?
Restaurant
Coiffeur
28%
35%
Médecin
24%
Service automobile
21%
Dentiste
(Réservation de court de tennis, etc.) Sport
17%
17%
Physiothérapie
9%
Fiduciaire
5%
Avocat
4%
Moniteur de conduite
3%
Source : localsearch (Swisscom Directories AG)
L’enquête révèle par ailleurs que le potentiel et
l’intérêt des clients pour ces solutions numériques
existent. Certains garages, notamment
les plus gros, l’ont pressenti et offrent déjà à
leur clientèle la possibilité de réserver en ligne.
En revanche, dans la plupart des petites entreprises,
on cherche encore en vain ce type de
solution.
Pourtant, les garagistes tirent profit de ces outils
autant que les clients, essentiellement lors de
la bousculade en période de changements de
pneus. Les conversations par téléphone ou par
e-mail pour établir un rendez-vous font perdre
un temps fou et n’ont plus lieu d’être. Les professionnels
n’ont plus besoin de noter les rendez-vous
dans leur agenda, car les dates sont automatiquement
enregistrées dans le calendrier.
Parallèlement, les clients voient d’emblée les créneaux
encore libres, et peuvent choisir celui qui
leur convient le mieux. Si un client annule ultérieurement
un rendez-vous, le créneau est libéré
immédiatement pour de nouvelles réservations.
En outre, l’outil peut être utilisé à tout moment,
indépendamment des horaires d’ouverture.
Autre avantage pour les garagistes : le planning
des rendez-vous, et donc le volume de travail,
est ainsi optimisé. Les clients s’adaptent aux
créneaux libres du garage. Les rendez-vous manqués,
coûteux et agaçants, sont réduits à leur
minimum grâce à des fonctions de rappel automatiques
qui envoient les dates des rendez-vous
par SMS ou par e-mail aux clients.
L’UPSA recommande aux garagistes intéressés
de se renseigner auprès de leurs fournisseurs de
logiciels ou de pièces de rechange pour savoir
s’ils proposent un tel outil. L’outil de réservation
en ligne peut ensuite être connecté au site Internet
du garage. <
Autres informations :
• Différence selon le sexe : 72 % des hommes
interrogés ont effectué une réservation en
ligne au cours du premier trimestre. Chez
les femmes, ce taux s’élève à 57 %.
• Différence selon l’âge : 81 % des personnes
interrogées âgées de 18 à 25 ans ont indiqué
avoir pris un rendez-vous en ligne entre
janvier et mars. Chez les 46-55 ans, ils sont
60 % et 49 % chez les 66-74 ans.
• Différence selon la langue : à peine 56 %
des Tessinois ont réservé un rendez-vous en
ligne. En Suisse romande, ils étaient 60 %, et
67 % en Suisse alémanique.
• Où se font les réservations : 62 % des personnes
interrogées ont indiqué procéder
à leurs prises de rendez-vous depuis leur
domicile. 23 % le font pendant leurs déplacements
et 14 % sur leur lieu de travail. Les
18-25 ans réservent beaucoup plus souvent
que les autres lorsqu’ils se déplacent
(38 %), tandis que les 26-45 ans le font pour
21 % au travail, soit bien plus souvent que la
moyenne. Les retraités préfèrent prendre
leurs rendez-vous depuis la maison (93 %).
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