AUTOINSIDE Édition 9 – Septembre 2019

FORMATION
Cours conseillers de service à la clientèle dans la branche automobile
Les compétences peuvent être acquises
Les conseillers de service à la clientèle jouent un rôle décisif dans un garage. Ils constituent un intermédiaire important entre
le client et l’atelier et contribuent de manière déterminante à fidéliser et à satisfaire les clients. Ces deux éléments, tout comme
les compétences professionnelles sur lesquelles ils s’appuient, ne relèvent toutefois pas de l’évidence. C’est pourquoi le cursus
de conseiller de service à la clientèle vaut la peine d’être suivi, aussi bien pour les collaborateurs que pour l’entreprise.
la Confédération accorde un soutien financier
substantiel aux candidats à la formation
continue. » Si la demande est déposée après
l’obtention du brevet fédéral, 50 % des frais
du cours sont remboursés (informations à ce
sujet sur www.sbfi.admin.ch).
Les conseillers de service à la clientèle sont un élément important dans un garage.
pd./jas. « Les entreprises qui investissent
dans la qualité et dans la formation continue
de leurs collaborateurs seront plus
performantes », déclare avec conviction Antoine
Chappuis, directeur de la formation au
Centre patronal de Paudex (VD). Ce constat
n’est malheureusement pas encore largement
reconnu en Suisse romande, surtout dans le
secteur technique. « L’intérêt porté à la formation
continue pourrait être plus important.
Toutes les parties seraient gagnantes.
Aussi bien les participants aux cours que l’entreprise
profitent en fin de compte de compétences
professionnelles plus pointues »,
explique Antoine Chappuis.
Dans les garages, les conseillers de service à
la clientèle font depuis longtemps bien plus
que de prendre en charge la voiture du client.
Les bons conseillers s’intéressent aux problèmes
des clients et brillent par leurs compétences
professionnelles et par leur sens
du conseil sérieux. Ils élaborent des offres
fermes et coordonnent les mandats avec le
personnel de l’atelier. Ce dernier peut ainsi
délivrer un travail de qualité, et le client
n’attend pas trop longtemps et s’épargne des
dépenses imprévues ou d’autres mauvaises
surprises. Cela a des répercussions positives
sur la satisfaction et la fidélité de la clientèle.
Ces compétences professionnelles ne tombent
pas du ciel mais elles peuvent être facilement
acquises lors d’une formation continue de
conseiller de service à la clientèle. En Suisse
romande, ceux qui le souhaitent peuvent
s’inscrire à des cours au Centre patronal de
Paudex dès l’automne pour décrocher un brevet
fédéral de conseiller de service à la clientèle
dans la branche automobile. « Toutes les
informations importantes sur les cours sont
disponibles sur www.romandieformation.
ch », poursuit Antoine Chappuis.
En Suisse alémanique, deux établissements
de formation proposent la formation professionnelle
supérieure de conseiller de service
à la clientèle dans la branche automobile avec
brevet fédéral : l’école technique suisse de
Winterthour (STFW) et la Gewerblich-Industrielle
Berufsschule Bern (GIBB). Et Antoine
Chappuis d’ajouter : « Il arrive souvent que
les personnes intéressées ne sachent pas ou
ne prennent pas en considération le fait que
« L’UPSA a très bien structuré le cursus »,
constate le directeur de la formation du Centre
patronal de Paudex. Cette approche permet de
garantir une base solide dans tout le pays. Les
divers modules tels que l’économie, la comptabilité,
l’administration et l’informatique, la
gestion des offres et des commandes, le marketing
et le commerce, la gestion du personnel
et l’organisation, le droit et les assurances,
le calcul et la technique du travail ainsi que
la communication sont enseignés en restant
au plus près de la pratique. L’échange d’expériences
se révèle en outre extrêmement utile
pour les participants. Comme ils proviennent
d’entreprises très différentes (carrosseries,
garages de véhicules utilitaires, grandes entreprises,
PME, etc.), ils sont confrontés à des
points de vue qui pourraient se révéler intéressants
pour leur propre entreprise, tout comme
naturellement l’ensemble de la formation
de conseiller de service à la clientèle dans la
branche automobile.<
Soirée d’information et
inscription
Une soirée d’information sur le cours sera
organisée pour toutes les personnes intéressées
qui souhaitent élargir et approfondir
leurs compétences spécialisées dans le
domaine du service à la clientèle dans la
branche automobile.
Mardi 3 septembre 2019, 18 h au Centre
Patronal (Route du Lac 2, 1094 Paudex)
Le cours lui-même débutera fin octobre 2019
et des informations complémentaires sont
disponibles sur www.romandieformation.ch
ou directement auprès de Svetlana Dzodan
au 058 796 32 18.
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