CONNECT septembre 2019

3 questions à…
BUSINESS MEDIA
09.2019
3 QUESTIONS À…
JEAN-PIERRE THILL
Entretien avec Jean-Pierre Thill, Vice-Président de la Fédération
de l'Ameublement (FEDAM)
TEXTE : MATHIEU ROSAN
03
01
ALORS QUE LA CONCURRENCE
D’INTERNET EST DE PLUS EN PLUS
IMPORTANTE ET QUE LES
ATTENTES DES CLIENTS ÉVOLUENT
SANS CESSE, QUEL REGARD
PORTEZ-VOUS SUR L’ÉVOLUTION
DU SECTEUR DE L’AMEUBLEMENT
DANS CET ENVIRONNEMENT ?
À l’heure actuelle, il est assez difficile
de faire des pronostics. À ce stade, nos
clients utilisent Internet pour s’informer
en détail, mais préfèrent encore majoritairement
se rendre en magasin afin de pouvoir
voir et essayer la marchandise. Et par
la même occasion de profiter des services
qu’ils trouvent dans nos magasins (prise
de mesures, planification, livraison et
montage, service après-vente). Il est donc
très important d’être présent avec une
home page bien faite et surtout actualisée
quotidiennement, de mettre ses services
dans la vitrine et de suivre de tout près
l’évolution du marché, et de réagir très
vite en cas de besoin.
« LAISSEZ-NOUS
TRAVAILLER ! »
02
QUEL REGARD PORTEZ-VOUS
SUR LES CONTRAINTES
LÉGISLATIVES QUI ENTOURENT
VOTRE PROFESSION
(HORAIRES D’OUVERTURES,
SALAIRES, CONGÉS…) ?
Au regard des shops online ouverts 24/24
et 7/7, je ne trouve pas normal que nos
horaires soient limités. Laissez-nous travailler
! L’un des défis majeurs est de trouver
du personnel qualifié, aussi bien pour
la vente que pour le montage. Les salaires
sont en train d’exploser, et l’ajout de
jours de congé/férié supplémentaires ne font
qu’aggraver la situation.
EN TANT QUE VICE-PRÉSIDENT
DE LA FEDAM, POUVEZ-VOUS
NOUS DIRE QUELLES SONT
LES PISTES À DÉVELOPPER
DANS LE FUTUR POUR AIDER
LES COMMERÇANTS À FAIRE
FACE AUX MUTATIONS ÉVOQUÉES
PRÉCÉDEMMENT ?
Les petites et moyennes structures ont
besoin d’aide pour faire face à Amazon et
consorts. Le « Lëtzshop » est un pas dans la
bonne direction. Il nous autorise à faire nos
premières expériences sur le marché online,
et cela à bas coût. L’orientation scolaire
devra aussi changer (et la mentalité de la
population) afin que les jeunes s’intéressent
de nouveau à l’artisanat. Nous avons besoin
de personnel qualifié pour offrir un service
irréprochable à nos clients, et ainsi nous
démarquer de cette manière des grandes
boîtes multinationales.
26 - CONNECT
Le magazine de la Confédération luxembourgeoise du commerce