download

12.5 Rangkuman
654
Berdasarkan penjelasan di atas dapat dirangkumkan sebagai berikut.
a. Ketiga bagian yang merupakan bagian penunjang operasional seperti
tersebut d iatas merupakan bagian yang tidak kalah penting dengan bagian
lainnya dalam memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para
pelanggan di hotel.
b. Era komputerisasi dapat membantu meringankan beban pekerjaan.
Namun, tetap saja tidak bisa menggantikan tenaga manusia. Mengingat
bisnis perhotelan mempunyai konsep: manusia melayani manusia (people
serving people) atau lebih mendalam lagi karakter melayani karakter
(character serving character) sehingga tenaga manusia merupakan peran
pokok untuk melayani manusia lainnya yaitu pelanggan.
c. Perkembangan teknologi dan kebutuhan akan kualitas pelayanan yang
cepat dan berkualitas, membutuhkan bagian IT untuk menanganinya
dengan lebih baik dan terpadu.
d. Dalam melakukan tugas dan tanggung jawabnya, bagian teknik perlu
mengimplementasikan sistem manajemen fasilitas (Facilities Management)
yang berfungsi untuk:
a. Menjamin tingkat kepuasan tamu yang tinggi.
b. Meningkatkan perolehan pendapatan.
c. Menghemat biaya perbaikan untuk kerusakan fasilitas.
d. Memerikan usia operasional fasilitas lebih panjang.
e. Bagian teknik juga menjadi pemrakarsa 2 unit penggalang pekerjaan.
a. Brigade Pemadam Kebakaran (Fire Brigade).
b. Panitia Pembentukan Keamanan dan Keselamatan Kerja (P2K3).
f. Pentingnya rasa aman dan nyaman untuk para pelanggan yang memungkinkan
menjadikan mereka pelanggan yang mempunyai loyalita yang
tinggi.
g. Dalam melaksanakan tugasnya, bagian keamanan memerlukan alat bantu
yang berteknologi demi tercapainya keberhasilan menciptakan rasa aman
dan nyaman untuk seluruh pengunjung hotel.
h. Ruang lingkup tugas pokok bagian keamanan sesuai dengan istilah POLRI
adalah “TURJAWALI” yang berarti: mengaTUR, menJAga, mengaWAl dan
patroLI.