download

9.3 Organisasi Pemasaran dan Penjualan
506
Di tingkat properti, ada tiga posisi kunci manajemen yang berperan penting
dalam bidang pemasaran dan penjualan.
a. General Manager (Manajer Umum), yang bertugas sebagai berikut.
1. Mengarahkan usaha-usaha penjualan. Seorang General Manager
seharusnya terlibat secara langsung dalam pembuatan marketing plan
(perencanaan pemasaran) dan selalu bertanggung jawab atas
pendelegasian tugas-tugas untuk memastikan bahwa target penjualan
yang telah ditetapkan dapat tercapai.
2. Mengembangkan kemampuan petugas penjualan. General Manager
harus dapat mendorong petugas penjualan untuk produktif secara
maksimal dengan menunjukkan ketertarikan dalam pengembangan
kemampuan petugas penjualan dan seluruh program penjualan yang
telah dirancang.
3. Berpartisipasi dalam usaha-usaha penjualan. Tugas menjual adalah
tanggung jawab seluruh karyawan yang ada di properti hotel tersebut.
Seorang General Manager dapat membantu petugas penjualan untuk
menutup sebuah penjualan dengan ikut berpartisipasi dalam kegiatan
penjualan dan mengambil keputusan yang penting dengan segera.
4. Memberikan dukungan kepada seluruh petugas penjualan. Tugas seorang
General Manager untuk memastikan bahwa bagian pemasaran dan
penjualan telah mendapatkan dukungan yang cukup dalam melaksanakan
tugas-tugas mereka. Misalnya, transportasi, bantuan sekretariat, dan
bantuan lainnya agar memudahkan petugas penjualan melakukan
kegiatan menjual tanpa adanya gangguan yang dapat menghambat usaha
tersebut.
5. Melakukan evaluasi terhadap usaha-usaha penjualan. Secara aktif terlibat
dalam melakukan evaluasi dan menganalisis hasil kerja masing-masing
petugas penjualan, efektivitas para petugas penjualan, dan melihat area
bisnis atau pasar mana yang perlu lebih dikembangkan. General Manager
juga bertugas mambandingkan hasil penjualan dengan marketing plan
(perencanaan pemasaran) yang telah dibuat sebelumnya.