download

Setiap kebudayaan memiliki caranya melakukan sesuatu, yang sudah
disepakati berdasarkan aturan yang berlaku. Kalau kita mau jujur kebanyakan dari
kita merasa bingung dan bahkan marah kalau kita menemukan orang yang bersikap
tidak mengerti, dan tidak mengikuti budaya yang kita anut. Kita secara otomatis
merasa cara kita adalah yang paling benar (Our way is the right way- and this is
when misunderstandings and conflicts can occure). Dari hal seperti inilah yang
sering menyebabkan kesalahpahaman.
Dalam kenyataan segala sesuatu yang berkaitan dengan crosscultural di sini
tidak dikenal Salah dan Benar. Yang harus diingat mengenai budaya adalah apa
yang menurut Anda benar, mungkin saja buat orang lain dari budaya yang berbeda
akan terasa aneh dan terkadang menyimpang.
G. Bhineka Tunggal Ika
Dunia telah terbukti mempunyai keragaman budaya. Namun, keragaman
itu hendaknya tidak menjadikan kita terhalang untuk bekerja sama. Industri
jasa pariwisata dan perhotelan baru bisa berkembang bila masyarakatnya mau
menerima manusia mancanegara yang sudah tentu mempunyai latar budaya
yang berbeda. Perbedaan tersebut, antara lain dalam hal suku, adat kebiasaan,
agama dan kepercayaan, bahasa, sikap terhadap keluarga, sikap terhadap
pekerja, selera makan, hari kerja dan hari libur, dan sebagainya.
Seperti yang telah dijelaskan pada materi sebelumnya bahwa perbedaan
budaya adalah perbedaan dalam cara bersikap atau bertingkah laku dan
berinteraksi yang disebabkan budaya yang berbeda.
Terkadang cara yang berbeda akan tampak aneh atau menyinggung
orang lain. Kewaspadaan akan perbedaan budaya akan menjadikan kita
memahami mengapa orang-orang berperilaku serta bereaksi demikian kepada
kita. Berinteraksi dengan pelanggan dapat melalui komunikasi verbal maupun
nonverbal dengan memperhatikan kepekaan akan kebudayaan. Dengan
demikian tata cara berkomunikasi perlu diperhatikan di tempat kerja maupun
pada saat melayani pelanggan.
Ada beberapa saran untuk memperlakukan orang yang berbudaya lain
dengan kepekaan.
a. Bersikap peka terhadap pertanyaan-pertanyaan, masalah, dan kebutuhankebutuhan
mereka.
b. Beri pertanyaan untuk meyakinkan situasi mereka yang sebenarnya.
Tunjukkan sikap empati dan pengertian.
497