download

5. Kerja sama Tim secara Berkelanjutan
Unsur lain yang tidak kalah pentingnya dalam menunjang operasional hotel
setiap hari adalah kerja sama tim. Bila dikaitkan dengan tugas dan tanggung
jawab serta operasional yang harus berjalan dalam waktu 24 jam dalam sehari,
maka dengan adanya teamwork akan lebih mudah untuk mencapai tujuan
operasional. Tamu harus tetap terlayani, sementara staf harus siap setiap saat.
Dalam hal ini maka tidak cukup sekadar pengaturan kerja sesuai job description
saja untuk setiap staf di tiap departemen. Akan tetapi, diperlukan juga
unsur kepemimpinan yang memadai dari kepala bagian, relationship yang bagus
dengan departemen lain, sehingga ada respek balik ke departemen tersebut.
Itulah yang disebut dengan kerja sama. Terutama apabila ada sisi lemah di
operasional departemen tertentu, katakanlah Front Office. Oleh karena banyak
stafnya yang tidak bisa masuk karena musibah, maka dalam hal ini bisa diupayakan
ada dukungan staffing, pekerjaan maupun dorongan motivasi dari departemen lain.
F. Transformasi Individu: Kunci Keberhasilan Tim
Terciptanya sinergi dalam suatu tim adalah kemampuan setiap anggota
tim tersebut. Oleh karena itu, untuk meningkatkan kinerja (performance) suatu
tim untuk mencapai sasaran dengan lebih cepat, efisien, dan efektif tidak
terlepas dari upaya mengoptimalkan dan meningkatkan kinerja individu. Di
sinilah pentingnya manajemen diri untuk meningkatkan dan mengoptimalkan
potensi dan kemampuan setiap individu dalam tim.
Pendekatan konvensional untuk meningkatkan kinerja individu dalam tim
adalah dengan menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan (DIKLAT). Namun,
belum semua sistem diklat konvensional dapat memberikan dampak yang
signifikan terhadap terciptanya sinergi tim.
Optimalkan potensi diri untuk belajar keterampilan (Skill of
learning).
Tingkatkan kemampuan berinteraksi dengan sesama anggota
tim maupun individu di luar tim (Skill of Life).
Tingkatkan teknik berkomunikasi dan membangun jaringan
(Communication and networking).
489