BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi ...

203
Filosofi pelayanan publik, seharusnya menempatkan masyarakat sebagai
subjek dalam proses penyelenggaraan pemerintahan. Moralitas dari pelayanan
publik merupakan derivasi dari filosofi tersebut, yaitu pemberdayaan masyarakat
dengan struktur kekuasaan.
Daya tanggap RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado akan berada pada
level cukup tinggi atau baik dapat diwujudkan dengan kemampuan komponen
yang ada di RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado tersebut baik dilihat dari aspek
kejelasan program layanan yang diberikan para medis, kemampuan mengatasi
masalah, kesigapan menanggapi keluhan, telah dirasakan warga masyarakat yang
membutuhkan pelayanan. Adapun yang menjadi tuntutan pokok dalam
keberhasilan pelayanan, salah satunya berupa memenuhi daya tanggap para medis
terhadap program pelayanan kesehatan, terutama yang bersentuhan dengan
penanganan awal pasien, ketepatan dalam pemberian obat, meresponi keluhan
pasien. Sehubungan dengan hal tersebut, RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado,
hendaknya dalam penyelenggaraan pelayanan selalu berorientasi kepada
masyarakat, dengan menerapkan konsep pelayanan yang berwawasan masyarakat
(community based service).
Walaupun secara riil, daya tanggap belum sepenuhnya menjadi ukuran
keberhasilan bagi suatu program melayani kebutuhan warga masyarakat, namun
ada harapan untuk pencapaian tujuan yang sesungguhnya. Maka, setiap daya
tanggap yang dilakukan RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado, perlu dibarengi
dengan standar yang jelas bagi RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou sebagai pelaksana
pelayan bagi masyarakat di bidang kesehatan. Pengertian lain dari daya tanggap