BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi ...

166
dapat terlihat dari setiap perilaku pelayanan yang ditunjukkan dalam melayani
pasien yang berkaitan dengan keberadaan dan kesiapan saat diperlukan pasien,
ketepatan saat memberikan layanan; ketepatan menyelesaikan urusan atau
kepentingan pasien.
Sesuai dengan Standar Operasional Prosedur di RSUP Prof. Dr. R.D.
Kandou Manado bahwa perawat yang bertanggung jawab penuh dalam
penggantian botol cairan. Bertanggung jawab disini mengandung pengertian
bahwa perawat mengetahui saat kapan harus diganti.
Dipahami bersama bahwa obat merupakan salah satu sarana yang digunakan
dalam proses kesembuhan. Keterlambatan dalam mendapatkan obat dapat
mengakibatkan hal yang buruk baik bagi pasien maupun bagi keluarga pasien.
Maka dengan hanya satu apotik penunjang dalam pelayanan pengadaan
obat di dalam kawasan RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado menunjukkan
kehandalan pelayanan belumlah menunjukkan kualitas yang baik. Begitu pula
kehandalan perawat dan jumlah perawat yang bertugas di setiap ruangan
perawatan masih belum memadai sehingga masih ada keluhan dari pasien dan
keluarga pasien.
Pelayanan kesehatan menyangkut setiap upaya yang diselenggarakan secara
sendiri atau bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan
meningkatkan kesehatan, mencegah dan mengobati penyakit serta memulihkan
kesehatan perseorangan, kelompok, dan ataupun masyarakat yang menunjuk pada
tingkat kesempurnaan. Kemampuan untuk memenuhi pelayanan sesuai dengan
yang telah ditetapkan merupakan tangung jawab pemberi layanan dalam hal ini