BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi ...

240
diperbaiki termasuk di dalam aspek empati. Hubungan harmonis antara RSUP
Prof. Dr. R.D. Kandou Manado dengan pasien yang membutuhkan pelayanan
kesehatan, dirasa menyenangkan manakala ada tambahan stimulus di luar
ketentuan. Lebih dari itu, terkadang layanan kurang mendapat perhatian dan
kecepatan para medis sehingga memerlukan waktu cukup lama. Budaya cepat
dalam memberikan pelayanan kesehatan, dinilai masih cukup jauh dari harapan
berkualitas sehingga masih perlu mendapat perhatian untuk ditingkatkan.
Kecepatan dapat menunjukkan adanya ketepatan di dalam memberikan
layanan kesehatan. Para medis yang memiliki empati yang tinggi tentunya akan
memberikan pelayanan yang secepat mungkin kepada pasien. Dengan demikian,
permintaan masyarakat terhadap layanan kesehatan dari pihak RSUP Prof. Dr.
R.D. Kandou Manado dapat terlaksana sesuai dengan kebutuhan pasien.
Keluhan pasien yang lebih terfokus pada lambannya layanan maupun
penanganan RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado pada pasien terutama bagi
yang merasa bukan kelompok orang berduit secara empiris menunjukkan
pelayanan terkesan pemberian pelayanan kepada pasien tidak semuanya atas dasar
panggilan hati. Ketulusan dalam suatu pelayanan pada sebagian besar aparat
janganlah terkesan masih merupakan pemenuhan kewajiban tugas formal.
Kesungguhan para medis dalam memperhatikan kebutuhan pasien yang masih
terkesan bersifat insidental serta di sisi lain ketulusan yang dirasa belum sepenuh
hati perlu untuk dihindari oleh para medis.
Situasi tersebut dapat diwujudkan melalui sikap sopan dengan penampilan
yang sesuai dengan aturan pelayanan, dapat mencerminkan perilaku normatif