BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi ...

225
yaitu pencapaian kepuasan konsumen (consumer satisfaction) atau kepuasan
pelanggan (costumer satisfaction). Kondisi ini menuntut adanya pelayanan medis
yang benar – benar profesional dibidangnya dalam pelayan dan menangani pasien.
Satu hal positif dalam penelitian ini dimana pihak Rumah Sakit Prof. Dr. R.D.
Kandou tidak pernah melakukan penolakan atas pasien yang datang sekalipun
dalam proses penanganan sering lambat dan berbelit–belit. Sikap atas pelayanan
ini perlu ditindak lanjuti dengan kelayakan medis sebagai cerminan dari tingkat
kemampuan dari para medis dalam menangani pasien, sementara itu tingkat
kemampuan ini sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari pendidikan,
pengalaman maupun keahlian yang dimiliki oleh para medis.
Selanjutnya sehubungan dengan kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang
dimiliki para staf, berdasarkan wawancara maupun observasi/pengamatan yang
dilakukan peneliti di ruang inap kelas tiga Irina A, Irina C, Irina D, Irina E dan
Irina F menunjukkan: Prosedur pelayanan yang kurang jelas, tidak ada papan
informasi proses dan alur pelayanan yang jelas.
Seperti yang peneliti amati bahwa di RSUP Prof. Dr. R.D Kandou
Manado, belum terlihat dengan jelas bagaimana seharusnya pasien ditangani
terutama dari saat mereka datang dan apa yang harus dikerjakan. Pada saat
seorang pasien datang ke RSUP tidak ada petunjuk yang jelas, sehingga memang
terkesan lebih mengutamakan penyelesaian proses keadministrasian ketimbang
menolong pasien terlebih dahulu. Hal ini memang menyangkut proses untuk biaya
yang harus ditanggung, namun seperti yang telah dibahas sebelumnya bahwa
ranah dari penelitian ini adalah pasien untuk rawat inap di kelas tiga yang dapat