BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi ...

158
meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi.
Bukti fisik/Tangibles adalah: Tampilan fisik, fasilitas fisik, peralatan dan
keberadaan dari korespondensi personalia. Tampilan Fisik adalah: ketersediaan
fasilitas fisik peralatan dan bentuk atau keadaan yang ada hubungan dengan
personal, merupakan sesuatu hal yang dapat memberikan kenyamanan bagi pasien
yang dilayani oleh dokter dan perawat serta staf lainnya.
Sehubungan dengan hal ini tentunya pasien mempunyai harapan terhadap
penampilan seragam dokter serta staf rumah sakit, lokasi kantor, lokasi rumah
sakit, fasilitas yang kelihatannya menarik dan nyaman, peralatan yang aktual dan
canggih untuk menyediakan jasa pelayanan kesehatan.
Penyelenggaraan pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan ketersediaan
sarana dalam penyelenggaraannya sehubungan dengan tampilan fisik dalam
perwujudan kualitas pelayan kesehatan yang dapat dilihat pada ketersediaan
peralatan dan keadaan hubungan personal. Ketersediaan sarana merupakan
tanggung jawab manajemen RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado selaku
pemberi layanan kesehatan dalam memenuhi kebutuhan akan sarana dan
prasarana yang ada.
Namun pada kenyataan dalam temuan lapangan, terdapat:
a. Hampir setiap hari di ruang inap kelas tiga Irina A selalu dalam keadaan
penuh dan semua tempat tidur terpakai.
b. Ruangan kelas tiga terlalu padat sehingga sulit bagi pasien untuk
beristirahat dengan baik.
c. Pasien kekurangan tempat tidur