BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi ...

212
menunjang program free error. Dalam setting pelayanan rumah sakit, pelayanan
yang reliabel berarti pelayanan yang bebas dari kesalahan pengkajian, diagnosa,
maupun penanganan, tidak terjadi malpraktik, dan pelayanan yang diberikan
memberikan jaminan perbaikan kondisi pasien yang berobat.
Berdasarkan pemaparan tersebut di atas, maka hal-hal terpenting yang harus
diperhatikan
dalam aspek Responsiveness/ Kebertanggungjawaban/ Daya
Tanggap, yakni:
a. Kemauan untuk menyediakan jasa tambahan sesuai dengan waktu yang
telah dijanjikan;
b. Kemauan untuk menyediakan jasa tambahan tanpa ada perjanjian;
c. Adanya kemauan dari Dokter untuk dapat melayani pasien apabila di
tilpun oleh pasien;
d. Adanya ketaatan dalam menepati jadwal janjian dengan pasien.
e. Adanya kesiapan dan daya tanggap dari Pihak Rumah Sakit dan Para
Medis dalam melaksanakan berbagai pelayanan kesehatan sesuai
dengan harapan pasien.
f. Adanya dokter ahli yang telah menerbitkan jurnal medis karena terlibat
pada penelitian medis;
g. Adanya dokter yang mapan dalam mengemukakan hasil medis positif;
h. Adanya kemampuan Rumah Sakit dalam memilih dokter yang dapat
menggunakan jasa yang efektif.
4.2.4. Assurance/Jaminan