BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi ...

155
Satu hal positif dalam penelitian ini dimana pihak Rumas Sakit Prof. Dr. R.D.
Kandou tidak pernah melakukan penolakan atas pasien yang datang sekalipun
dalam proses penanganan sering lambat dan berbelit–belit. Sikap atas pelayanan
ini perlu ditindak lanjuti dengan kelayakan medis sebagai cerminan dari tingkat
kemampuan dari para medis dalam menangani pasien. Sementara itu tingkat
kemampuan ini sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari pendidikan,
pengalaman maupun keahlian yang dimiliki oleh para medis.
Untuk mewujudkannya memerlukan unsur-unsur mendasar antara lain
adalah unsur profesionalisme dari pelaku dari para medis yang profesionalisme
dalam menjalankan tugas dan fungsi yang berdampak kepada kualitas pelayanan
kesehatan. Profesionalisme tercermin pada kemampuan aparatur dalam
memberikan pelayanan yang baik, adil, dan inklusif dan tidak hanya sekedar
kecocokan keahlian dengan tempat penugasan. Maka para medis dituntut untuk
memiliki kemampuan dan keahlian untuk memahami dan menterjemahkan
aspirasi dan kebutuhan masyarakat kedalam kegiatan dan program pelayanan.
Kemampuan dan keahlian bisa didapatkan melalui pendidikan dan pelatihan.
Soekodjo Notoadmodjo (1992:27), mengemukakan pelatihan dan pendidikan
adalah merupakan upaya untuk pengembang sumber daya manusia, terutama
untuk pengembangan aspek kemampuan intelaktual dan kepribadian manusia.
Sehubungan dengan penelitian yang dilakukan di Rumah sakit Umum
Pusat Prof Dr. R.D. Kandou Manado dengan memfokuskan permasalahan pada
pelayanan kesehatan rawat inap kelas tiga, maka konsep yang digunakan melalui
pendekatan Servqual.