BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi ...

242
Pelayanan yang berkualitas merupakan pelayanan yang dinilai baik oleh
penerima pelayanan, karena hanya merekalah yang relevan untuk senantiasa
menilainya. Kejujuran dan disiplin pada aturan perundang-undangan, menjadi
ketentuan yang harus dilaksanakan.
Dalam rangka pelaksanaan kebijakan, layanan kesehatan dibutuhkan agar
pemberi layanan di RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado jujur dalam
melaksanakan tugas dengan kualifikasi yang beraneka ragam sesuai dengan area
bidang layanan yang menjadi lapangan kiprahnya. Suatu pelayanan yang
dihasilkan dapat dikatakan berkualitas manakala didesain sesuai dengan keinginan
pasien dan didistribusikan melalui pelayanan yang baik, dan dimanfaatkan dengan
baik dalam upaya memenuhi kebutuhan pasien. Maka dimungkinkan terdapat
hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien yang terfokus pada
kesesuaian antara harapan dengan keinginan pasien. Di sinilah dibutuhkan RSUP
Prof. Dr. R.D. Kandou Manado selaku penyedia layanan kesehatan sebagai
pelayanan yang mudah untuk dihubungi dan memiliki empati pada kepentingan
pasien yang sementara dirawat. Kepuasan masyarakat sebagai penerima layanan,
merupakan perbandingan antara layanan yang diterima (perceived service) dengan
layanan yang diharapkan (expected service). Seperti kemudahan untuk dihubungi,
yang terkadang terjadi keterlambatan lebih diakibatkan adanya kesibukan kegiatan
lain.
Idealnya layanan kesehatan yang diberikan, seharusnya melebihi harapan
dan bukan sebaliknya. Pemberian layanan secara cepat dapat membangun
pandangan positif pasien atas layanan yang diberikan. Begitu pula dalam