BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi ...

186
publik, dalam rangka menyiapkan suatu pelayanan berkualitas yang sesuai dengan
yang diharapkan perlu didasarkan pada sistem kualitas yang memiliki ciri dan
karakteristik tertentu. Suatu masyarakat sebagai pelanggan kesehatan, akan selalu
bertitik tolak kepada pelayanan kesehatan, sehingga pelayanan kesehatan yang
diberikan dapat memenuhi harapan pelanggan dalam hal ini pasien.
Sehubungan dengan kehandalan dalam pelayanan kesehatan maka tentunya
dibutuhkan kemampuan untuk melakukan pelayanan yang diharapkan dependably
dan akurat. Hal ini dimaksudkan agar Rumah Sakit dan Para Tenaga Medis
mempunyai kemampuan untuk mencapai tujuan dengan menggunakan berbagai
cara, dimana tujuan yang objektif mengimplikasikan suatu tujuan status
kesehatan. Maka, dengan demikian kualitas kesehatan dapat tercapai ketika
seorang dokter dan perawat dapat menolong pasien secara handal, benar untuk
mencapai status kesehatan pasien yang diharapkan dan pasien dapat menikmati
kehidupan yang lebih sehat. Pasien berhak atas berbagai layanan yang harus
diberikan oleh Rumah Sakit dan Para Tenaga Medis, karena pada dasarnya
Rumah Sakit dibentuk untuk melayani pasien. Penyelenggara pelayanan
kesehatan harus bertanggung jawab kepada pelanggan kesehatan/pasien secara
keseluruhan demi kepentingan pasien.
Sehubungan dengan kualitas pelayanan kesehatan, yang harus diperhatikan
dalam perbaikan kualitas jasa/layanan yang antara lain Ketepatan waktu
pelayanan; Akurasi pelayanan, yang berkaitan dengan reliabilitas; dan
Kemudahan dalam mendapatkan pelayanan. Oleh karenannya konsep kualitas
pelayanan erat kaitannya dengan ekspektasi atau harapan dan apa yang diterima