BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi ...

154
terutama mengenai kerjasama yang memudahkan bagi terciptanya kerberhasilan
pelayanan kesehatan yang lebih baik, dan juga dalam menanggapi permasalahan
yang memerlukan respon cepat. Dengan demikian, kepekaan terhadap setiap
pelayanan kesehatan, akan memberikan kontribusi positif bagi kualias kegiatan
administrasi dalam menangani pasien dan pelayanan kesehatan pada umumnya.
Olehnya daya tanggap dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan menjadi
moment atau saat yang menentukan bagi terciptanya jaminan pelayanan kesehatan
yang berkualitas.
Jaminan atas pelayanan yang berkualitas tentunya merupakan bagian
terpenting dalam menunjang aktivitas para medis. Jaminan atas pelayanan ini
perlu didukung oleh semua komponen termasuk terpenuhinya sarana pelayanan
baik ruangan, alat medis, obat-obatan maupun kebutuhan medis lainnya.
Kenyataan yang banyak menjadi sorotan dalam pelayanan kesehatan antara lain
ketersediaan ruangan, tempat tidur, air bersih. Keluhan sering terdengar ketika
pasien belum mendapatkan ruang atau tempat tidur. Menyikapi permasalahan
yang terjadi menjadi tanggung jawab manajemen rumah sakit untuk melakukan
terobosan baik dari sisi perencanaan, penyelenggaraan maupun pelaporan kepada
pemerintah dalam upaya penyelesaian permasalahan yang dihadapi.
Pemberian pelayanan kepada pelanggan pihak penyedia dan pemberi
layanan harus selalu berupaya untuk mengacu kepada tujuan utama pelayanan,
yaitu pencapaian kepuasan konsumen (consumer satisfaction) atau kepuasan
pelanggan (costumer satisfaction). Kondisi ini menuntut adanya pelayanan medis
yang benar-benar profesional dibidangnya dalam pelayan dan menangani pasien.