BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi ...

229
berhubungan dengan kepastian prosedur layanan. Secara umum, penyelenggaraan
program pelayanan dapat dilaksanakan sudah baik, apabila didukung dengan
sumber
pembiayaan yang mencukupi. Dalam kaitannya dengan pelaksanaan
program pelayanan kesehatan dan dukungan dari pemerintah melalui peraturan
yang berkaitan dengan pelayanan kesehatan sekiranya perlu untuk dilakukan
perbaikan lagi dalam hal jaminan menyangkut pelayanan kesehatan baik
menyangkut prosedur pelayanan, sikap dan perilaku para medis, penyerderhanaan
prosedur administrasi pasien. Penyederhanaan ini dilakukan untuk memberi
kemudahan bagi warga masyarakat dalam memenuhi akan pelayanan kesehatan.
Refleksi ini, memberikan suatu gambaran baru bahwa pelayanan
berkualitas membutuhkan sisi jaminan dalam hal kejelasan prosedur pelayanan
serta sikap para medis yang lebih baik lagi seperti dalam melayani proses
perawatan pasien dan menanggapi keluhan pasien, terutama yang berhubungan
dengan penanganan pasien dan ketersediaan ruang perawatan, ketersediaan obat
berdasarkan resep yang dibuat dokter termasuk biaya yang sering muncul dalam
pelayanan. Walaupun pelayanan kesehatan kelas tiga dinyatakan terbebas dari
unsur pembayaran karena menjadi tanggungan negara, namun di sisi lain, aktifitas
administrasi terkadang menjadi semakin lambat, penanganan pasien yang lambat,
resep obat yang diberikan tidak ada di apotik yang mengakibatkan pasien harus
membeli di luar maupun hal-hal lainnya yang berhubungan dengan kejelasan
proses penanganan dan pelayanan. Nampaknya kepastian layanan masih belum
dirasakan masyarakat dengan tidak adanya keterbukaan dan transparansi dari para
medis atas prosedur pelayanan. Fenomena ini yang menjadi bagian dari keluhan