BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi ...

172
sesuai dengan jenis dan bentuk pelayanan.
Seiring dengan pesatnya perkembangan jaman saat ini memberi dampak
terhadap perubahan kebutuhan masyarakat. Hal ini menyebabkan meningkatnya
tuntutan masyarakat akan pelayanan. Masyarakat semakin kritis oleh sebab itu
maka organisasi pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik dituntut
untuk tanggap dan bersifat responsif terhadap perubahan yang terjadi. Oleh sebab
itu organisasi yang dibutuhkan pada saat ini adalah organisasi yang bersifat
dinamis yang dapat menyesuaikan diri dengan perubahan lingkungan agar
organisasi tersebut dapat bertahan dan memberikan kepuasan kepada masyarakat
yang dilayaninya.
Suatu kenyataan yang cukup menghebohkan pelayanan di RSUP Prof. Dr.
R.D. Kandou Manado ketika ada dokter ahli kandungan yang diseret ke
pengadilan dengan tuduhan tidak profesional dalam menangani pasien yang
mengakibatkan pasien meninggal. Secara medis diakui bahwa apa yang dilakukan
telah sesuai dengan prosedur penanganan. Akan tetapi masyarakat umum menilai
bahwa apa yang dilakukan telah mencederai hak hidup masyarakat dengan
meninggalnya pasien akibat operasi yang dilakukan.
Upaya untuk mewujudkan penyelenggaraan Pemerintahan secara benar
(good-governance) dan bersih (clean-government) termasuk didalamnya
penyelenggaraan pelayanan publik memerlukan unsur-unsur mendasar antara lain
adalah unsur profesionalisme dari pelaku dan penyelenggara pemerintahan dan
pelayanan publik. Terabaikannya unsur profesionalisme dalam menjalankan tugas
dan fungsi organisasi pemerintahan akan berdampak kepada menurunnya kualitas