Buku Embung Gabungan - Pendahuluan

3. Pelayanan Prima
J
ika dilihat dari sudut pandang bisnis atau swasta, maka
pelayanan prima menjadi hal yang sangat penting dilakukan
demi keberlangsungan dan kesuksesan suatu perusahaan. Jika tidak,
konsumen akan sangat mudah berpaling ke produk lain yang menjadi
kompetitor. Perusahaan yang tidak dapat memberikan kepuasan
kepada konsumennya akan ditinggalkan karena ada banyak
perusahaan lain yang menawarkan keunggulan.
Lantas, bagaimana dengan pelayanan prima pada sektor
pemerintah? Pada dasarnya organisasi atau instansi pemerintah
dibangun dalam kondisi stabil, sedikit mengalami goncangan untuk
likuidasi atau bubar. Melakukan perubahan dalam rangka penerapan
pelayanan prima yang benar justru merupakan tantangan.
Namun, sama halnya dengan perusahaan yang menghasilkan
produk barang atau jasa yang melakukan pelayanan prima,
masyarakat juga menuntut instansi pemerintah agar melakukan hal
serupa.
Terlebih dengan penerapan sistem politik terbuka pada masa
reformasi seperti saat ini, maka lembaga pemerintah mau tidak mau
Employee Relations, Elemen Penting Wujudkan Pelayanan Prima Instansi Pemerintah
15