Buku Embung Gabungan - Pendahuluan

6.2 Bentuk-bentuk Komunikasi
Komunikasi bukanlah sesuatu yang kaku dan harus sesuai pada
pakem atau patronnya. Namun sebaliknya komunikasi merupakan ilmu
yang lentur dan dapat disesuaikan dengan segala kondisi. Bentuk-bentuk
komunikasi seperti komunikasi vertikal, horizontal, dan diagonal adalah
pembagian dalam pengelompokan agar pelaku komunikasi tidaklah rancu
dalam pembagiannya.
6.2.1 Komunikasi vertikal
Komunikasi vertikal atau vertical communication merupakan
komunikasi yang dilakukan dari atas ke bawah atau sebaliknya dari bawah
ke atas. Misalnya informasi yang diberikan oleh pegawai pada pimpinan
atau pimpinan pada bawahan. Bentuk komunikasi ini juga dapat disebut
komunikasi timbal balik yang searah.
Komunikasi vertikal ke atas (vertical upward communication)
umumnya bersifat informatif yang dilakukan pegawai baik berbicara
langsung secara tatap muka, melalui telepon dan surat. Informasi yang
diberikan biasanya bersifat resmi dan sungguh-sungguh.
Sedangkan komunikasi vertikal ke bawah (vertical downward
communication), dilakukan oleh pimpinan kepada bawahan. Cara
penyampaiannya hampir sama dengan komunikasi vertikal ke atas. Pesanpesan
yang disampaikan umumnya lebih bersifat instruktif dan bernada
resmi dilakukan secara langsung maupun melalui perantara atau bantuan
media lain seperti pesan singkat dan telepon.
Employee Relations, Elemen Penting Wujudkan Pelayanan Prima Instansi Pemerintah
37