Buku Embung Gabungan - Pendahuluan

5. Konflik Picu Penurunan Kualitas
Pelayanan
P
otensi konflik baik dalam skala kecil maupun besar pasti bisa
terjadi dimana saja. Tidak terkecuali konflik juga bisa terjadi
pada instansi pemerintah. Hal ini wajar terjadi, mengingat setiap orangorang
yang berada di dalamnya adalah individu yang unik. Artinya, setiap
orang memiliki pendirian dan perasaan yang berbeda-beda satu dengan
lainnya.
Disinilah pentingnya aktivitas employee relations untuk meredam
konflik. Tugas seorang pemimpin dalam sebuah instansi pemerintah bukan
pekerjaan mudah. Selain berpikir bagaimana agar fungsi pemerintah dan
pembangunan dapat terwujud, pemimpin juga diharapkan dapat memahami
kondisi para pegawainya.
Mereka tidak hanya dituntut menyelesaikan permasalahan sosial
yang terjadi di masyarakat, namun harus sukses dalam menangani konflik
yang terjadi di lingkungan internalnya. Pasalnya konflik internal inilah
yang menjadi salah satu pemicu tidak maksimalnya pelayanan pegawai
kepada masyarakat. Hingga pada akhirnya berpotensi memperburuk citra
instansinya.
Potensi konflik memang kerap terjadi dalam sebuah organisasi
apapun bentuk dan jenisnya. Hal ini mengingat di dalamnya merupakan
Employee Relations, Elemen Penting Wujudkan Pelayanan Prima Instansi Pemerintah
25