Buku Embung Gabungan - Pendahuluan
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
. Empati<br />
Kualitas komunikasi yang sangat sulit dicapai adalah kemampuan<br />
untuk melakukan empati. Jika dalam kerangka pemikiran komunikasi<br />
berada dalam kerangka empati ini, maka seseorang akan memahami<br />
posisinya, dari mana mereka berasal, dimana mereka sekarang dan<br />
kemana mereka akan pergi. Dan yang paling penting tidak<br />
memberikan penilaian pada prilaku atau sikap sebagai perilaku atau<br />
sikap yang salah atau benar.<br />
c. Dukungan<br />
Dukungan adakalanya terucapkan dan adakalanya tidak terucapkan.<br />
Dukungan yang tidak terucapkan tidaklah mempunyai nilai yang<br />
negatif, melainkan dapat juga merupakan aspek positif dari<br />
komunikasi. Gerakan-gerakan seperti anggukan kepala, kerdipan<br />
mata, senyum, atau tepukan tangan merupakan dukungan positif yang<br />
tak terucapkan. Bahkan dukungan terucapkan dan tidak terucapkan<br />
dapat dilakukan secara bersamaan misalnya ketika memberi selamat<br />
atas prestasi pegawai sambil menepuk pelan pundaknya atau sambil<br />
bertepuk tangan.<br />
d. Kepositifan. Terdapat tiga aspek kepositifan dalam komunikasi yaitu:<br />
1. Terdapat perhatian yang positif terhadap diri seseorang.<br />
2. Perasaan yang positif terhadap orang lain dikomunikasikan.<br />
3. Perasaan positif dalam situasi komunikasi mengefektifkan kerja<br />
sama.<br />
e. Kesamaan<br />
Hendaknya ada usaha untuk mencapai kesamaan antara pembicara dan<br />
pendengar. Memang terdapat kedudukan bahwa seseorang sebagai<br />
80<br />
Employee Relations, Elemen Penting Wujudkan Pelayanan Prima Instansi Pemerintah
Change language