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LA RELAZIONE CONSUMATORE/MARCA ONLINE
Le risposte al quesito: “Fatto 100 il numero di fanpage di brand di cui sei fan, di quante ne sei… ?”.
Consumatore e “fan”,
Non sono né consumatore né “fan”:
amante nel vero senso della parola
ho fatto “like” per partecipare ad un concorso/
73%
26%
un gioco/un’iniziativa di marketing
Consumatore, anche se non posso
15%
propriamente definirmi “fan” Non sono né consumatore né “fan”:
26%
ho fatto “like” per porre lamentele
Sono “fan”, è una marca/azienda
che mi piace, o ha fatto cose che mi sono
o chiedere spiegazioni su qualcosa
27%
6%
piaciute, ma non ne sono consumatore Altri motivi/non risponde
21% 6%
IL CINGUETTIO OLTRE FACEBOOK
INDUSTRIA
Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research- settembre 2012
Profilo dell’utente di Twitter e le motivazioni d’uso
Following Motivazione del follower
Amici/conoscenti
VIP, personaggi
Media
Giornalisti
Aziende, marche
Blogger/Esperti
Politici
Istituzioni culturali
Istituzioni pubbliche
Altro
lia2.0 di Duepuntozero Research, a settembre
2012) è fan di almeno una fanpage
di un brand, con un numero medio
di 40 fanpage per ogni utente. Quanto a
Twitter, che in tutto il mondo conta ormai
circa mezzo miliardo di utenti, in Italia il
fenomeno è in espansione con 3,5 milioni
di utenti attivi; di questi, quasi un quarto
segue profili di aziende e marche. A
conferma del fatto che la marca, da sempre
presente in pianta stabile negli spazi
mentali del consumatore, sembra trovare
il suo habitat ideale nell’immaterialità della
rete e nel flusso di relazioni che produce
incessantemente. D’altra parte, la
brand community, secondo Albert Muniz
Jr. and Thomas C. O’Guinn, che per primi
ne hanno parlato, è: “Una comunità specializzata,
senza legami geografici, basata
su un set strutturato di relazioni sociali
tra gli ammiratori del brand. È specializzata
perché al suo nucleo vi è un prodotto o
un servizio di un brand”.
69 La curiosità
54
37 La stima 36
32 Essere informato in tempo reale su argomenti particolari 31
25 La voglia di rimanere connesso 24
23 La conoscenza verso questa persona 22
22 Il divertimento 22
14 La possibilità di ricevere contenuti da diffondere 15
12 La possibilità di ricevere stimoli 11
9
9
Ricevere informazioni da un servizio clienti 11
Si è detto di un’ambiguità di fondo dei
consumatori/navigatori e, analizzando
l’audience di brand e aziende sulle fanpage
di Facebook e nelle community di
marca, emerge puntuale un dato contraddittorio.
Nonostante la maggiore concentrazione
degli investimenti delle aziende
su Facebook, si evidenzia per il brand un
valore percepito più alto tra gli iscritti alle
community di marca: l’86% dichiara di
essere più informato sul prodotti e sulle
iniziative della marca, rispetto all’84% degli
iscritti a una brandpage su Facebook;
l’81% degli intervistati sente di conoscere
meglio la marca o l’azienda e le iniziative
ad essa legate (contro il 71% Facebook).
Gli effetti positivi sulla marca che si alimentano
all’interno delle brand community
si traducono, per le aziende, anche in
maggiori opportunità di business: il 65%
degli iscritti a una community di marca dichiara
di consumare maggiormente i suoi
I seguaci” dei brand ammontano
a otto milioni di italiani. Tanti
sono coloro che frequentano
abitualmente le brand
community, con un profilo molto
trasversale: il 55% ha tra i 25
e i 44 anni, il 19% ha un’età
compresa tra i 45 e i 55 anni,
il 17% meno di 25 anni e il 9%
è rappresentato dagli over 55.
È in aumento
il numero di quanti
raccolgono in rete
informazioni
e opinioni
in modo sempre più
proattivo.
Anche su Twitter
il fenomeno cresce
e attualmente
il 23% degli utenti
segue profili
di aziende
e marche.
Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero Research – settembre 2012
prodotti, rispetto al 55% degli iscritti a
una brandpage Facebook. In altri termini,
prevale il territorio privato della marca,
con meno interferenze rispetto al privato
del singolo individuo che segna Facebook.
In definitiva, nella marca/territorio
agisce una comunità che parla la stessa
lingua, condivide la medesima cultura e
la stessa storia e dove gli abitanti si riconoscono
come simili, analogamente a
quanto avviene sul territorio fisico della
nazione. Il segno dei tempi (della crisi)
però c’è. Nonostante il dato che segnala
il 52% di consumatori (nella veste “fan”,
di più o meno) nelle fanpage e il 58% in
totale nelle brand community, si evidenzia
che, sia su Facebook sia nelle community
di marca, uno dei principali motivi
per iscriversi consiste nella possibilità di
partecipare a concorsi, giochi o promozioni,
senza che l’utente, in questo caso,
sia necessariamente fan o consumatore
della marca.•
5 novembre 2012 35