verslag werkzaamheden 2001 werkprogramma 2002 - Europa

Vertaalbureau in 2001 twee enquêtes georganiseerd in het kader van een intern
tevredenheidsonderzoek. De eerste enquête had betrekking op de Infokiosque-database en
vond plaats via een vragenformulier dat onder alle personeelsleden is verspreid. De uitkomst
ervan is positief te noemen: Infokiosque heeft geleid tot een verbetering van de interne
informatieverstrekking en lijkt over het geheel genomen tegemoet te komen aan de
verwachtingen van de gebruikers. Van de suggesties en opmerkingen van die gebruikers is in
ruime mate gebruik gemaakt om de database verder te verbeteren.
De tweede enquête had betrekking op Eurolook CdT, een elektronisch hulpmiddel voor het
maken van documenten op basis van de standaarddocumenten van het Vertaalbureau. Deze
enquête was in eerste instantie gericht op personeelsleden die uit hoofde van hun functie te
maken hebben met het creëren van documenten. Gebleken is dat van dit hulpmiddel slechts
“incidenteel” gebruik wordt gemaakt, terwijl een grote meerderheid van gebruikers tegelijkertijd
aangaf van oordeel te zijn dat het product goed op de behoeften is afgestemd. Deze
bevindingen waren aanleiding om actie te ondernemen op twee niveaus: met betrekking tot het
product (verbetering van de functies en uitbreiding met extra modellen) en met betrekking tot
de gebruikers (opleidingsactiviteiten voor nieuwe medewerkers en invoering van
bijscholingscursussen). Deze acties zullen in de eerste helft van 2001 ten uitvoer gelegd
worden.
c. Organisatie van een seminar
In aansluiting op de eerder ontplooide initiatieven bedoeld om het vraagstuk van
kwaliteitsbeheer onder de aandacht te brengen heeft het Vertaalbureau in september een
seminar georganiseerd onder de titel “Quality – a measurable deliverable?” (Kwaliteit – een
meetbare kwantiteit?). Aan deze bijeenkomst hebben medewerkers, cliënten en leveranciers
van het Vertaalbureau deelgenomen, alsmede vertegenwoordigers van de vertaaldiensten van
de communautaire instellingen en organen.
In haar inleidende toespraak heeft commissaris Viviane Reding benadrukt dat kwaliteit een
wezenlijke vereiste is op vertaalgebied en tevens gewezen op het belang van taalkundige
diversiteit. Tal van sprekers, afkomstig uit zowel de publieke als de particuliere sector, hebben
vervolgens het spreekgestoelte beklommen om de basisprincipes en de kenmerken van
kwaliteitsbeheer uiteen te zetten, niet enkel vanuit een algemeen perspectief, maar ook in het
kader van de toepassing ervan in de vertaalsector. Daarbij zijn verschillende aspecten belicht,
waaronder de verwachtingen van de cliënten, welk punt naar voren is gebracht door
vertegenwoordigers van twee cliënten van het Vertaalbureau, het Europees Milieuagentschap
en CEDEFOP. Bijdragen waren er ook van vooraanstaande vertegenwoordigers van de
vertaalsector, die de kwestie van kwaliteit vanuit zowel een theoretische als een commerciële
invalshoek benaderden. Verder zijn het belang van terminologie en de rol van
vertaalhulpmiddelen aan de orde gekomen. De bijdragen waren niet beperkt tot het specifieke
terrein van vertalen. Zo hebben deskundigen op het gebied van kwaliteitsbeheer uiteengezet
op welke manieren de kwaliteitsaspecten van het product geïntegreerd kunnen worden in de
planning van de werkzaamheden en de interne organisatie.
VERSLAG VAN DE WERKZAAMHEDEN 2001
35