verslag werkzaamheden 2001 werkprogramma 2002 - Europa

3. Gerichte maatregelen
Omdat een goede probleemstelling van wezenlijk belang is voor het formuleren van een oplossing,
zal het Vertaalbureau in eerste instantie een beschrijving opstellen van zijn eigen situatie en van
de vooruitgang die is geboekt op het gebied van organisatorische excellence. Hiertoe zal het
Vertaalbureau de EFQM-erkenning voor het niveau Committed to excellence (strevend naar
excellence) aanvragen. Voorafgaand aan deze erkenning dient een zelfevaluatieproject te worden
uitgevoerd en dienen de gebieden te worden aangegeven die als eerste moeten worden
geëvalueerd. Om de resultaten van het zelfevaluatieproject aan te vullen en te kunnen beschikken
over een verfijnder beeld, zal het Vertaalbureau ook een zelfevaluatie uitvoeren door middel van
een vragenlijst en een enquête onder zijn cliënten. Na afronding van het Committed to excellenceproject
zal het Vertaalbureau de beoogde verbeteringen doorvoeren op de tevoren omschreven
voorrangsgebieden.
Parallel aan deze zelfevaluatie zal het Vertaalbureau een kritische analyse uitvoeren van zijn
belangrijkste processen. Dit onderzoek zal zich met name richten op het inventariseren en
afbakenen van deze processen, om na te gaan of zij duidelijk en logisch geïntegreerd zijn. Na
afloop van het onderzoek zullen met het oog op het doorvoeren van verbeteringen de
verantwoordelijken voor deze processen worden aangewezen en zal het Vertaalbureau een
kwaliteitshandboek opstellen om zijn procedures te documenteren.
Om te garanderen dat de inspanningen ook zullen leiden tot het verwachte resultaat, dienen de
bereikte resultaten te worden gemeten. Het Vertaalbureau zal dan ook in overleg met zijn cliënten
goede beschrijvingen opstellen van de uitgangssituatie, voordat een begin wordt gemaakt met het
vergaren van gegevens.
Eind 2002 dient het Vertaalbureau een goed inzicht in zijn eigen situatie te hebben verkregen en
zich te zijn gaan richten op de tevredenheid van zijn cliënten. Het dient zich ervan te hebben
overtuigd dat de initiatieven tot verbetering samenhangend van aard zijn, en stoelen op zeer
betrouwbare gegevens.
WERKPROGRAMMA 2002
63