HET APP-EFFECT - The App Effect

eerst de rokers verleiden om een mailadres in te vullen en ze dan overhalen om een
gezondheids-app te downloaden. Daarna ze dat aan vrienden laten vertellen: ze laten
toegeven dat ze ermee bezig zijn. Enzovoort. Timing is alles in de verleidingskunst.
• Stap 1 is natuurlijk: kies een eenvoudig gedrag om op te focussen. Die vraag kan uit
een creatieve sessie opborrelen en heeft uiteraard te maken met het grotere doel
dat wordt nagestreefd. Dus in plaats van stoppen met roken kan het doel zijn: lees
elke dag twee pagina’s uit het boek van Nico en Tine over stoppen met roken.
• Stap 2 is om de doelgroep te bereiken die voor de boodschap ontvankelijk is. Hier
gaat het erom de juiste triggers te presenteren aan een hoog gemotiveerd publiek.
Die mensen moeten wel een beetje bekend zijn met het medium dat wordt gekozen.
Mogelijk komt men via andere apps over gezondheid terecht bij de app voor
stoppen met roken. Dat kan via de Genius-functie op de iPhone: mensen die deze
app hebben gedownload, hebben die en die andere apps ook gedownload. Amazon
doet sinds jaar en dag niet anders.
• In stap 3 draait het om de vraag waarom de doelgroep het gedrag nog niet vertoont.
Is dat omdat ze niet gemotiveerd zijn, omdat het niet eenvoudig is – dat
heeft met gelegenheid te maken – of omdat goed getimede triggers ontbraken? De
stappen kunnen worden herhaald tot het gewenste gedrag is bereikt
• De gouden driehoek van motivatie, gelegenheid en trigger helpt ook bij stap 4: de
keuze van het platform – game, sms, Hyves, Facebook, mobiel et cetera. Welk(e)
is of zijn het meest geschikt qua eenvoud, motivatie en het juiste moment om te
triggeren? En hoe hangen ze met elkaar samen? Als deze vier stappen gedaan zijn
met de nodige iteratieslagen, dan komen de best practices om de hoek kijken. We
stappen er even snel doorheen:
• Zoek relevante voorbeelden van persuasive technologies (stap 5), imiteer die
(stap 6) en implementeer en test in korte cycli (stap 7). Is dat succesvol, dan kan
de expansiefase worden ingezet (stap 8).
6.7
Engagement in de praktijk
Welke snaar moeten organisaties raken om klanten en medewerkers meer betrokken
te krijgen? Fogg kiest voor de hoop als belangrijke motivator: ‘In my view, hope
is probably the most ethical and empowering motivator’. Net zo makkelijk had hier
‘social’ kunnen staan. Want Fogg gebruikt met name steeds Facebook als voorbeeld.
Mensen zijn nu eenmaal meer geïnteresseerd in zichzelf en hun omgeving dan in de
boodschap van organisaties. Een derde mogelijk startpunt is ‘fun’. Hiervoor moeten
we kijken naar wat er de afgelopen decennia aan kennis is opgebouwd in de gamingindustrie.
Om de cocktail compleet te maken noemen we ‘locatie’ en ‘timing’: hier en
127