Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Zichermann zegt dat als je de player journey zo maakt dat je mensen beloont met status,<br />
met (extra) toegang, extra spullen of meer macht, je dan betekenis toevoegt aan<br />
het mechanisme. Dat zou bijvoorbeeld een app op een smartphone kunnen zijn. De<br />
player journey staat in dit geval voor de digitale klantbeleving en de reis die een klant<br />
aflegt zou je kunnen zien als het verhaal, het spel. Vertaald naar een concreet product<br />
hebben we het bijvoorbeeld over een frequent-flyerkaart die je toegang geeft tot allerlei<br />
unieke extra’s en privileges, zeker als je platinum member voor het leven bent.<br />
Logischerwijs is Customer Relationship Management een terrein waar engagement op<br />
basis van deze principes zal aanslaan. Salesforce heeft daar een product voor, iActionable<br />
geheten: ik in actie. Salesforce noemt dit het eerste gamified crm-systeem:<br />
het maakt van sales en het onderhouden van klantrelaties een spel dat het midden<br />
houdt tussen Facebook, Hyves en LinkedIn. Verkopers kunnen kpi-punten scoren<br />
en zodoende nieuwe levels bereiken. Zo kun je ook de subdoelen integreren die in<br />
de meeste crm-systemen ondergeschoven kindjes zijn. Een statusupdate geven van<br />
je klant uit het gesprek dat je net hebt gevoerd, wordt vaak vergeten. Maar als het<br />
bonuspunten oplevert en makkelijk kan worden toegevoegd, wordt het een standaardactie.<br />
Ook de app-strategie van Salesforce is interessant om te vermelden. Op apps<br />
in de onlinewinkel van Salesforce kan worden gestemd in het kader van het <strong>App</strong>-<br />
Quest-spel. De hoogste vier worden in productie genomen.<br />
6.8<br />
Wrapp-up<br />
Hoewel mobiele devices bij uitstek geschikt zijn om informatie te pushen, bepaalt de<br />
gebruiker welke apps hij downloadt, welke qr-code hij fotografeert, door welke partijen<br />
hij zich laat triggeren en wie hij zelf gaat triggeren. We hebben de mogelijkheden<br />
om te verleiden en te overreden in dit hoofdstuk met name vanuit het perspectief van<br />
het Systeem beschreven: de organisaties die consumenten en medewerkers meer in<br />
hun invloedssfeer willen krijgen. In een Digital Commons-situatie doet iedereen mee<br />
aan dit spel der verleidingskunst. Misschien is de meest populaire app wel gebouwd<br />
door een klant of een branchevreemde partij, bijvoorbeeld Greenpeace, die een<br />
‘duurzame-vis-checker’ uitbrengt. Prijscheckers als ShopSavvy zijn er al. Wat doet dat<br />
met uw prijsbeleid?<br />
129
Change language