HET APP-EFFECT - The App Effect

den. Bijvoorbeeld via Twitter. En bedrijven zien tal van nieuwe mogelijkheden om de
afzetmarkt enthousiast te maken met een slimme mobiele strategie.
De haalbaarheid en het succes van een succesvolle app-strategie hangen niet alleen af
van wat we kunnen doen met devices. Wat al die apparaten en apps doen – met ons,
de maatschappij, hoe onze hersenen ermee om kunnen gaan, wat wij wenselijk vinden
en mogelijk achten – is minstens zo belangrijk. Enerzijds zien we dus empowerment
van klanten en medewerkers en humanisering van de bedrijfsprocessen. Met Social
Businesses als noodzakelijk gevolg. Maar daarnaast ontwikkelt zich bijvoorbeeld
ook een situatie van schijnintelligentie en schijnkennis, puur omdat de devices en
hun apps zo ‘slim’ zijn. Technologisch kan er steeds meer, maar een overschatting
van onze breincapaciteit als het gaat om informatieverwerking kan tot gevaarlijke
overschatting leiden. Ook de zogeheten sociale media zetten ons makkelijk op het
verkeerde been, niet in de laatste plaats omdat ze vaak eerder asociaal zijn. We zijn
steeds vaker met onszelf bezig, met onze devices, met apps en met het web, waardoor
we onze omgeving en de levende wezens daarin compleet links laten liggen. Geen
wonder, want aandacht kun je maar één keer uitgeven. Toch, het is wel iets om heel
erg goed bij stil te staan. En om bewust mee om te gaan.
2.2
Tien fundamentele app-effecten
De technische hulpmiddelen die de mens heeft ontwikkeld, hebben in combinatie met
de kosten en baten daarvan door de geschiedenis heen een centrale rol gespeeld in
wat we ‘De Vooruitgang’ noemen. Sinds de start van het victoriaanse internet in 1830
zijn technologische mogelijkheid, maatschappelijke wenselijkheid en economische
haalbaarheid steeds meer met elkaar verbonden geraakt. Hoewel ze, om het zacht uit
te drukken, niet altijd op ontspannen en gelijkwaardige voet staan met elkaar, werden
technologie, samenleving en economie een geaccepteerd trio. Hetzelfde geldt voor
mogelijkheid, wenselijkheid en haalbaarheid: kan het, willen we het, wat kost het
en wat levert het op? Die dynamiek is steeds intenser geworden en is in essentie het
bepalende thema voor het succes van organisaties.
De mediaontwikkeling in de twintigste eeuw vergrootte het leven zelf uit. Actualiteit,
mondigheid, discussie, recht en onrecht, entertainment, consumptie en globalisering
belandden in dezelfde smeltkroes. Die culmineerde via het World Wide Web in het Web
of the World: de convergentie van informatie, communicatie, technologie, organisaties,
individuen, media, dingen en gebeurtenissen. Een uniek experiment in technologische
mogelijkheid, maatschappelijke wenselijkheid en economische haalbaarheid. Met de
snelheid van het licht vergrootten ict en internet het leven nog veel verder uit. Opeens
36