HET APP-EFFECT - The App Effect

waarachter weer werelden schuilgaan, is het ultieme verlengstuk van onszelf: van
onze eigen voorkeuren en dingen waarvoor we warmlopen. Zorgen dat iemand op het
juiste moment een propositie kan waarnemen, is dus om te beginnen zorgen dat je
app in die toverdoos zit. En ja, natuurlijk is een toverdoos de noodzakelijke innovatie
waar we in deze magere economische tijden om verlegen zaten. Met dank aan Steve
Jobs. Die presenteerde zijn iPhone net voor het huidige crisiscomplex manifest werd.
En zo werden multitouch-schermdevices onze favoriete troost en knuffel.
Nooit kon de verleiding beter toeslaan dan op deze manier. De multimediale communicatie-
en interactiemogelijkheden die mobiele apps te allen tijde kunnen bieden
– mits we voldoende warm zijn gelopen natuurlijk – is voor elke organisatie een
gouden kans om de trotse bezitters van multitouch-schermdevices te engagen, ze te
empoweren met een app en zo met ze te connecten. Mensen daarvoor warm krijgen
is nog wel de minste mits. Dat wijst elk onderzoek uit dat er is en wordt gedaan naar
deze unieke combinatie van hardware, software, ergonomie en economie. Binnenkort
streeft de uitrol van schermdevices in maten en soorten die van de pc voorbij. Het
aantal app-downloads loopt straks ten minste in de tientallen miljarden en eenmaal
in de ban van een app besteden we daar veel meer tijd dan ooit op het web. Daarmee
hebben mobiele schermdevices en hun apps de notie van gadget compleet geherdefinieerd.
Dankzij de unieke nieuwe capaciteiten van hardware en software zijn media,
multimedia, hypermedia, nieuwe media en sociale media met de komst van mobiele
apps allemaal een volgende fase ingegaan.
Mobiele verleiding en gedragsverandering
De motivatie die uitgaat van de digitale toverdoos die de hele dag in onze binnenzak
brandt, is treffend beschreven in de titel van een boek dat Stanford-hoogleraar B.J.
Fogg en Dean Eckles in 2007 publiceerden naar aanleiding van de eerste gelijknamige
conferentie: Mobile Persuasion: 20 Perspectives on the Future of Behavior Change. De
Apple iPhone was net aangekondigd en de App Store bestond nog niet. Maar smartphones
waren toen al razend populair. Dat die dingen succesvol gedragsveranderingen
zouden veroorzaken, die potentie werd toen al volmondig onderschreven. Bij de
introductie van de iPhone 4, in juni 2010, bracht Steve Jobs het succes van schermdevices
en apps onder de gecombineerde noemer van technologie en vrije wetenschappen
(Liberal Arts). De bekende economische notie van Science, Technology &
Innovation (sti) is wat minder sexy maar komt welbeschouwd op hetzelfde neer. Jobs
verwoordde het devices- en softwaresucces van Apple als volgt:
‘We’ve always tried to be at the intersection of technology and liberal arts, to be able to
get the best of both, to make extremely advanced products from a technology point of
view, but also have them be intuitive, easy to use, fun to use, so that they really fit the
users – the users don’t have to come to them, they come to the user.’
51