HET APP-EFFECT - The App Effect

Digitale stappen vooruit vanuit het Systeem, in dit geval van de politie, kunnen op
weerstand stuiten. Maar echte kritiek komt er pas als de community niet wordt
aangesloten. Innovation Happens Elsewhere, wist de opensourcebeweging al. Heersende
systemen hebben geen andere keus dan transformerende trends te incorporeren.
Niet in companies en corporaties, maar in coöperaties: in een Social Businesssituatie.
De politie moet dus zowel rekening houden met de gevoeligheden rondom
privacy als de nieuwe digitale mogelijkheden verkennen. Op de website ‘Politie 2.0,
de mogelijkheden van de digitale revolutie voor de Nederlandse politie’ lezen we het
missiestatement:
‘Together we can make intelligence smart. Deze community is opgezet om kennis te delen
over de politie, intelligence en het complexe ict dossier. “Wij weten meer dan ik” is het
motto waaronder iedereen deelneemt aan dit netwerk. We zijn allemaal kennisdragers van
een deel van de kennis en niemand heeft de alles omvattende kennis.’
De marsroute van het Systeem is om door participatie van klanten, burgers en medewerkers
toe te groeien naar een Digital Commons-situatie. Een nieuwe gezamenlijkheid,
waarin ook Sub- en Tegenculturen een plek krijgen. Althans een stem in dia- en
polylogen. In deze dynamiek vinden de nieuwe proofs of practice plaats rondom
digitaal gedrag. Het gaat om versnelling en intensivering. Het zijn de kenmerken van
vooruitgang. En van intimiteit. De twitterende wijkagent die personen uit zijn wijk
volgt, kan nu op het schoolplein verschijnen voordat er zich echte problemen voordoen.
Net als vroeger weet de wijkagent dan weer wat er in zijn buurt allemaal speelt.
Het enige wat is veranderd, is de technologie die van iedereen met een mobiel een
agent in het netwerk maakt.
Natuurlijk zijn er ook pijnlijke missers, zoals de politiechef die twitterde dat het vast
om een gezinsdrama ging terwijl er mensen aan koolmonoxidevergiftiging waren
overleden. Dat leidde tot ontslag en zal ongetwijfeld het ontluikende Twitter-enthousiasme
bij de politie hebben getemperd. Het Systeem gaat steeds twee stappen voorwaarts
en één achteruit, maar een weg terug is er niet. De eerste proofs of practice,
zoals Politie 2.0, ontstaan veelal buiten de hiërarchie om, of zelfs in weerwil daarvan,
en dat is niet verwonderlijk. Innovatie vindt nu eenmaal vaak plaats buiten het Systeem
zelf of aan de rafelranden.
4.8
Digitale Subculturen: empowerde mensen
Het risico om aan de schandpaal te worden genageld, willen organisaties niet lopen.
Niet langer hebben ze te maken met dociele individuen, maar met empowerde
94