You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Soms is er een schitterend slottafereel. Een echte apotheose in dramaturgische zin.<br />
McLuhan hierboven zegt het helemaal. Digitale technologie en media veranderen<br />
de mens. En dus ook organisaties. Realiteit en virtualiteit vloeien perfect ineen. In dit<br />
digitale tijdsgewricht is dat precies waar het over gaat. Hoe schitterend het slottafereel<br />
zal zijn, in de context van het app-effect, hangt vooral van de actoren zelf af. Van hoe zij<br />
zich gedragen. Transformaties zullen worden doorgevoerd in samenspraak. Zoveel keus<br />
is er met alle media- en app-empowerment. Natuurlijk zijn we op weg naar een Digital<br />
Commons-situatie. Dat is geen ideologie, het is vooral erg praktisch. Samen hetzelfde<br />
willen en doen is waar het uiteindelijk om draait.<br />
8.1<br />
Slottafereel<br />
Laten we beginnen met drama. Het doemscenario is dat organisaties niet in staat zijn<br />
mee te gaan in het veranderende gedrag van klanten en medewerkers. Dat organisaties<br />
niet aan nieuwe verwachtingen kunnen voldoen. Klanten lopen weg, medewerkers<br />
haken af, nieuwe businessmodellen nemen het over. Dan is de cultuurclash in de<br />
praktijk in alle hevigheid aan het werk. Dan is er geen sprake van een apotheose maar<br />
van een apocalyps. Wat doe je ertegen wanneer je voorvoelt dat je wel eens in zo’n<br />
neerwaartse spiraal zou kunnen belanden?<br />
Het simpele antwoord luidt: de organisatie transformeren in een Social Business.<br />
Eenvoudig genoeg, maar het betekent zeker niet dat de operatie zelf dat ook zal zijn.<br />
Allereerst de vraag: wat is of doet een Social Business en in hoeverre is het anders<br />
dan welke andere vorm van business ook die we nu al kennen? Social Businesses zijn<br />
organisaties die succesvol omgaan met app-effecten. Het zijn organisaties die het<br />
beste gedijen in een Digital Commons-situatie. De vraag is misschien wel in hoeverre<br />
we dan nog kunnen spreken van organisaties in traditionele zin. Het doel van Digital<br />
Commons is dat de begrippen organisch en organisatie zoveel mogelijk op elkaar zullen<br />
zijn afgebeeld. Dat is absoluut geen mathematische exercitie.<br />
Over de vraag wie er precies schittert in een Social Business-slottafereel kunnen we<br />
kort zijn: alle empowerde individuen, groepen, community’s en organisaties. Groepen<br />
als PatientsLikeMe, community’s als Yelp, de Facebookers, de Grouponners, plus alle<br />
anderen die in die maalstroom meegaan en zich in dit nieuwe ecosysteem positione-<br />
153
Change language