Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
achter, inclusief natuurlijk de technische tooling om van bestaande organisaties Social<br />
Businesses te maken.<br />
De term Social Business is fluïde en zal dat vanwege zijn aard ook blijven. Maar de<br />
contouren zijn geschetst en natuurlijk niet alleen door ibm. Ted Schadler, Principal<br />
Analyst bij Forrester Research, roemt het Social Business-concept: precies hetzelfde<br />
verstaat Forrester namelijk onder het begrip empowered.<br />
8.3<br />
Elf eigentijdse do’s en don’ts<br />
Wat we onder Social Business moeten verstaan, omschrijven we hier in elf eigentijdse<br />
vragen. Daarbij laten we ons inspireren door de boeken Empowered van Ted Schadler<br />
(Forrester) en Get Bold van Sandy Carter (ibm). We voegen er onze kijk aan toe op<br />
basis van alle trends die we het afgelopen decennium intensief hebben gevolgd.<br />
1 Word geen bron van vervreemding<br />
‘Culture eats strategy for breakfast’, aldus Peter Drucker, een van de meest spraakmakende<br />
organisatiedeskundigen uit de geschiedenis. Drucker zou de relevantie voor het<br />
huidige tijdsgewricht volmondig hebben beaamd: tegen cultuur is geen kruid gewassen,<br />
zeker niet tegen de vrijgevochten internetcultuur van vandaag de dag. Vandaar<br />
het advies om uw organisatie in lijn te brengen met de cultuur, opdat uw strategie<br />
straks niet meteen al bij het ontbijt door de tanden van de markt wordt vermalen.<br />
Cultuur is geen keuzemenu met dingen waaruit u kunt kiezen wat u meer of minder<br />
aanstaat. Cultuur is een gegeven: het is het nieuwe gedrag waar u niet meer omheen<br />
kunt. Niet tegen vechten of ertegen ingaan, maar meegaan, de juiste snaar raken, om<br />
er uiteindelijk zelf van te profiteren. Het alternatief is verzet tegen een voldongen feit.<br />
Die houding maakt u van bron van vervreemding tot het mikpunt van spot.<br />
Nu nog horen we bijvoorbeeld artsen zeggen dat het onaanvaardbaar ongenuanceerd<br />
is als mensen ongezouten hun oordeel geven over een behandeling op social sites als<br />
Yelp. Het is kritiek van een elite die nog niet is gewend aan de onopgesmukte polyloog<br />
die het nieuwe digitale gedrag kenmerkt. Een beter advies dan je erbij neerleggen is<br />
om erop te anticiperen en in staat te zijn de discussie naar behoren te voeren.<br />
2 Introduceer een Digital First-strategie<br />
Mobiel internet is mainstream geworden en technologie is inmiddels een modeartikel.<br />
Mensen willen het, mensen kunnen het, mensen doen het. Massaal! De frictie<br />
tussen fysiek en digitaal is daarmee grotendeels de facto van de baan. Net als de frictie<br />
155
Change language