Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
gedrag. Uit oogpunt van businessimpact is het vervolgens zaak om die ergonomische<br />
winst, deze sleutel tot succes, deze Critical Success Factor, te gelde te maken door<br />
economisch handelen te stimuleren en te ondersteunen. <strong>App</strong>s op schermdevices zijn<br />
om te beginnen een nieuw type verleidelijke prikkel. En, mits goed ingezet, fungeren<br />
ze dus tevens als een nieuw propositie- annex beslissingsplatform.<br />
Empowerment aan alle kanten<br />
Maar ons handelen gaat veel verder dan platte commercie. Met name denken we<br />
dan aan sociaal en cultureel gedrag, en de effecten daarvan in maatschappelijke en<br />
organisatorische contexten. <strong>App</strong>s op schermdevices zijn ook de vaandeldragers, het<br />
icoon van dit type app-effect. Hier staat empowerment centraal: de stimulering en<br />
ondersteuning van de expressieve kracht en macht, die mogelijk is dankzij de bionische<br />
convergentie van mens en media. Het verlichte ideaalbeeld daarvan noemen we<br />
Digital Commons: een nieuwe digitale gezamenlijkheid waarin individuen en organisaties<br />
elkaar treffen en met elkaar in dialoog zijn. Maar net zo goed als bedrijven<br />
steeds meer sociaal zullen worden, steeds meer authentiek en transparant, weten we<br />
uit de historie ook dat schermdevices en apps het harde conflictmodel zullen stimuleren<br />
en ondersteunen. De voorbeelden van vrijheidsstrijders en oproerkraaiers met<br />
hun smartphones en sociale-mediagebruik zijn legio.<br />
Wie is er nu werkelijk empowered? Zijn wij dat, met de afstandbediening in de hand<br />
– de smartphone – of zijn het de bedrijven die ons voortdurend verleiden tot economisch<br />
handelen? Zijn het de it-afdelingen die over de systemen van de organisatie<br />
gaan, of de medewerkers die apps kopen voor op hun eigen mobiele devices? Hoe<br />
gaat die voortdurende strijd om de macht er op de verschillende fronten uitzien, en<br />
waar zullen nieuwe vormen van samenwerking opbloeien? Dat er bijvoorbeeld anders<br />
gewerkt moet en gaat worden, daar is iedereen het over eens. Dat er nog meer macht<br />
van bedrijven naar medewerkers en klanten gaat, en dat er weer nieuwe samenwerkingsvormen<br />
zullen ontstaan in de richting van Digital Commons, lijkt nu al een<br />
gegeven.<br />
Creatieve destructie en cultuurclashes<br />
Dit is slechts het begin. Zulke ontwikkelingen gaan niet zonder slag of stoot. Naar<br />
verwachting zullen we nog veel creatieve destructie en cultuurclashes meemaken.<br />
De cultuur van de gevestigde orde, van het Systeem, zal botsen met die van Digitale<br />
Subculturen en van Tegenculturen die steeds sterker worden. Twitterazzi, WikiLeakers,<br />
medewerkers 2.0 en anonieme cyberattackers zijn de nieuwe digitale opponenten<br />
waar organisaties nu al continu mee te maken hebben. Het ideaal is dat deze drie,<br />
vanuit een wijs opererend en realistisch Systeem, toebewegen naar het ideaal van<br />
een nieuwe Digital Commons waar nieuwe technologische mogelijkheden, econo-<br />
15
Change language