De Bedrijfscode Aanleiding, inhoud, invoering en ... - VNO-NCW
De Bedrijfscode Aanleiding, inhoud, invoering en ... - VNO-NCW
De Bedrijfscode Aanleiding, inhoud, invoering en ... - VNO-NCW
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
edrijfscode 1 07-04-2003 12:09 Pagina 51<br />
sprok<strong>en</strong> in het vorige hoofdstuk. Dan kom<strong>en</strong> vrag<strong>en</strong> aan de<br />
orde als:<br />
• Krijg<strong>en</strong> nieuwe medewerkers de code?<br />
• Hoe wordt over de code gecommuniceerd? Komt de code<br />
aan de orde in de verschill<strong>en</strong>de overlegvorm<strong>en</strong>?<br />
• Is de code vertaald in concreet beleid, bijvoorbeeld naar het<br />
inkoop- of het personeelsbeleid (sollicitatie, functioneringsgesprek,<br />
managem<strong>en</strong>tcontract)?<br />
• Is het managem<strong>en</strong>t op de hoogte van evid<strong>en</strong>te <strong>en</strong> zware<br />
overtreding<strong>en</strong>? Wat blijft onbek<strong>en</strong>d?<br />
• Wordt naleving gestimuleerd <strong>en</strong> gecontroleerd?<br />
Enkele voorbeeld<strong>en</strong> van geslaagde codes:<br />
• Schade –24%<br />
<strong>Aanleiding</strong> voor e<strong>en</strong> Noord-Hollands bedrijf om e<strong>en</strong> code in<br />
te voer<strong>en</strong> was onder andere de grote schade aan bedrijfsmiddel<strong>en</strong><br />
die medewerkers veroorzaakt<strong>en</strong>. E<strong>en</strong> half jaar na de<br />
introductie van de code lag de schade bijna e<strong>en</strong> kwart lager.<br />
• Ziekteverzuim –10%<br />
E<strong>en</strong> productiebedrijf gebruikte zijn nieuwe code om diverse<br />
fricties op de werkvloer aan de orde te stell<strong>en</strong>. Enkele oorzak<strong>en</strong><br />
voor het hoge ziekteverzuim werd<strong>en</strong> zichtbaar <strong>en</strong> vervolg<strong>en</strong>s<br />
aangepakt. Het ziekteverzuim daalde in twaalf maand<strong>en</strong><br />
met bijna ti<strong>en</strong> proc<strong>en</strong>t.<br />
• Inkoopkost<strong>en</strong> –4,5%<br />
<strong>De</strong> inkoopafdeling van e<strong>en</strong> groot Rotterdams bedrijf merkte<br />
dat de inkoopkost<strong>en</strong> na de introductie van de code afnam<strong>en</strong><br />
met bijna vijf proc<strong>en</strong>t. Doordat de inkoopnorm<strong>en</strong> flink war<strong>en</strong><br />
aangescherpt, werd<strong>en</strong> leveranciers voortaan kritischer beoordeeld<br />
op hun prestaties.<br />
• Klacht<strong>en</strong> ongew<strong>en</strong>ste omgangsvorm<strong>en</strong> verdubbeld<br />
Binn<strong>en</strong> e<strong>en</strong> jaar nadat de code was geïntroduceerd, war<strong>en</strong> de<br />
klacht<strong>en</strong> over ongew<strong>en</strong>ste omgangsvorm<strong>en</strong> op de werkvloer<br />
meer dan verdubbeld. Slachtoffers voeld<strong>en</strong> zich met de code<br />
duidelijk beter in staat om dergelijke malversaties aan de orde<br />
te stell<strong>en</strong>.<br />
• Klanttevred<strong>en</strong>heid +31%<br />
Twee jaar na de bek<strong>en</strong>dmaking van de code bleek bij e<strong>en</strong> Rotterdams<br />
bedrijf de klanttevred<strong>en</strong>heid met ruim dertig proc<strong>en</strong>t<br />
te zijn toeg<strong>en</strong>om<strong>en</strong>. Medewerkers toond<strong>en</strong> zich meer op<strong>en</strong><br />
voor de w<strong>en</strong>s<strong>en</strong>, ervaring<strong>en</strong> <strong>en</strong> kritiek van klant<strong>en</strong>.<br />
51<br />
E<strong>en</strong> kwalitatieve evaluatie<br />
Uitsprak<strong>en</strong> van managers:<br />
“<strong>De</strong> code vormt e<strong>en</strong> instrum<strong>en</strong>t om<br />
onbespreekbare items bespreekbaar<br />
te mak<strong>en</strong>”.<br />
“<strong>De</strong> code werkte als e<strong>en</strong> hefboom:<br />
met relatief weinig <strong>en</strong>ergie wordt veel<br />
<strong>en</strong>ergie opgewekt”.<br />
“<strong>De</strong> code biedt e<strong>en</strong> goed kader om elkaar<br />
<strong>en</strong> het beleid te beoordel<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
te herijk<strong>en</strong>”. “Ik zou niet meer kunn<strong>en</strong><br />
manag<strong>en</strong> zonder e<strong>en</strong> code. Tegelijkertijd:<br />
als we de code morg<strong>en</strong> zoud<strong>en</strong><br />
afschaff<strong>en</strong> dan maakt dat niets<br />
uit: de code zit voldo<strong>en</strong>de in onze<br />
g<strong>en</strong><strong>en</strong>”.<br />
“Helaas heb ik van twee medewerkers<br />
afscheid moet<strong>en</strong> nem<strong>en</strong> die niet past<strong>en</strong><br />
binn<strong>en</strong> de letter <strong>en</strong> geest van de<br />
code. Maar juist hierin de kracht van<br />
de code”.