Antwerpen - lokaal sociaal beleidsplan 2008-2014 - Vlaanderen.be

Een kwaliteitsvolle en klantvriendelijke dienstverleningop maat van en dicht bij iedere burger4.3.2 Kwaliteit als leidmotiefKwaliteit van de dienstverlening staat bij ons centraal. Door een aantal meetbarekwaliteitsstandaarden voor klantvriendelijkheid en klantgerichtheid te gebruiken, willenwe de kwaliteit van onze sociale en administratieve dienstverlening periodiek meten ensturen.Tegelijk willen we onderzoeken hoe onze dienstverlening zo veel mogelijk beantwoordtaan de behoeften van de verschillende klantengroepen. Hiervoor proberen we door eenvindplaatsgerichte aanpak de verschillende klantengroepen en hun noden in kaart tebrengen. We doen dit in samenwerking met intermediaire organisaties.Tenslotte zorgen we voor professionele medewerkers, een aangepaste infrastructuur enwerkinstrumenten die we nodig hebben om de vooropgestelde kwaliteit van dedienstverlening te kunnen garanderen.4.3.3 Een geïntegreerd dienstverleningsnetwerk van stad en OCMWSamen willen we werk maken van een integratie en een inhoudelijke afstemming vanonze dienstverleningnetwerken. Hierbij trachten we onze klanten zoveel mogelijkonmiddellijk voort te helpen of met maximaal 1 doorverwijzing naar de juiste dienst- ofhulpverlener toe te leiden. We streven hierbij naar een efficiënte spreiding van een aantalfysieke aanspreekpunten.Bovendien willen we onze klanten vertrouwd maken met andere dienstverleningskanalen.Naast het fysieke loket in de districtshuizen, stadskantoren en OCMW-sociale centrakunnen mensen ook terecht bij het telefonisch en elektronisch loket.Ook onderzoeken we in hoeverre we relevante dienstverlening van andere organisatieszoals mutualiteiten, andere overheden of overheidsbedrijven kunnen aanbieden.4.3.4 Netwerken van sociale infopuntenWe bouwen de sociale infopunten verder uitIn antwoord op de decretale vraag naar een sociaal huis, is in Antwerpen eennetwerkmodel van sociale infopunten uitgewerkt waarbij partners vanuit stad, OCMW enexternen bestaande diensten en loketten inzetten. Elke partner levert extra inspanningenom (pro)actief te informeren over en gericht toe te leiden naar allerlei vormen vansociale dienst- en hulpverlening, ongeacht welke organisatie ze levert. Het label sociaalinfopunt verbindt de partners met elkaar in een netwerk met een gemeenschappelijkengagement, en verwijst naar deze extra service.59