Antwerpen - lokaal sociaal beleidsplan 2008-2014 - Vlaanderen.be

Iedereen die samenwerkt rond de sociale infopunten is ervan overtuigd dat het succesligt in een structurele intensieve samenwerking. We zullen de netwerken dan ook verderuitbouwen voor iedereen die zich op het Antwerpse grondgebied bevindt.Iedereen vindt de weg naar de juiste informatie en juiste dienst- of hulpverlenerHeel vaak weten mensen niet waar ze terecht kunnen met hun vragen over of voor eenbepaalde dienst- of hulpverlening. Ze weten soms ook niet op welke manier hun rechtenkunnen worden gevrijwaard. Sociale infopunten zijn een goed kanaal om alvast deinformatie over wat kan en mogelijk is, op een heldere en begrijpbare manier tot bij hente brengen.Heel wat organisaties zijn betrokken partij. Ze bieden diensten en hulp aan onder allerleivormen en via allerlei methodieken. We bekijken op welke manier we elkaars werkingkunnen versterken en kunnen samenwerken om de sociaal kwetsbare burger te bereikenen hem toe te leiden naar de acties die binnen de diverse sociale grondrechten wordenopgezet.Stad en OCMW nemen een regisseursrol op en waken erover dat de ambitie om metmaximum 1 doorverwijzing op de juiste plek te geraken, wordt waargemaakt.Iedereen kiest zelf de toegang tot het sociale dienstverleningsaanbodEssentieel is dat we informatie op een heldere en begrijpbare manier overbrengen. Evenbelangrijk als het om kwaliteit gaat, is dat we proactief informeren. Waar nodigbeantwoorden we niet enkel de oorspronkelijke vraag, maar geven bijkomendeinformatie. We koppelen de klant en de informatie aan elkaar. Het sociaal infopuntbevordert de actieve rol van de klant en zorgt ervoor dat hij voldoende informatie heeftom zelf te kunnen beslissen wat hij verder doet.Door de sociale infopunten in bestaande diensten en loketten van allerlei partners enorganisaties te organiseren, zorgen we ervoor dat de klant op een zelfgekozen plekterecht kan. Dit kan tijdens de gewone openingsuren of op afspraak.We bekijken of andere informatiekanalen een optie zijn om het bereik te verhogen. Optermijn moet de klant zelf kunnen kiezen hoe hij contact opneemt: aan het loket zelf,telefonisch of per e-mail.Specifieke klantengroepen leiden we systematisch en structureel toe naar onze socialedienstverleningIn permanent overleg en samenwerking met partners willen we zoeken naar de meestaangewezen manier om de sociaal kwetsbare burger te bereiken. De manier vantoeleiding zal wijzigen naargelang de klantengroep die we willen aanspreken. Dit vereisteen inzicht in de vragen en noden die leven en in de manier waarop mensen nu al danniet proberen zelf een oplossing te zoeken. Het vraagt ook een continuedoelgroepencommunicatie.60