VVP 6-20 WEB

DIGITAAL CENTRAAL
Youri Zwanepol: ‘Persoonlijk advies blijft hard nodig.’
HYPOTHEEKRENTE.NL
Youri Zwanepol en zijn broers Jelle en Hielke zijn de eigenaar
van Hypotheekrente.nl, een site die rentetarieven en berekeningen
biedt. Alle hypotheekrentes kunnen met elkaar worden
vergeleken. De site is volledig onafhankelijk en wordt niet betaald
door de aanbieders. De enige voorwaarde om in de vergelijking
te worden meegenomen, is dat zij de meest actuele rentestanden
doorgeven. De inkomsten bestaan uit het tot stand
brengen van contact tussen geldverstrekkers of hypotheekadviseurs
met klanten die zelf hebben aangegeven meer informatie
en/of nader contact te wensen. Hypotheekrente.nl werkt samen
met Erkend Financieel Adviseurs en Erkend Hypotheekadviseurs
en heeft eigen hypotheekadviseurs.
grote deel een online markt zou worden. Daarom ontwierpen
ze een online afsluitmodule voor hun website.
Maar toen bleek al snel dat de verwachte ontwikkeling
niet kwam. “Zo’n belangrijke beslissing zelf achter
een scherm van de PC nemen, gaat wellicht te ver. Veel
mensen zetten die stap toch liever niet. De klant vindt
het wel heel plezierig zich online goed te kunnen oriënteren
en zelf al heel veel te kunnen berekenen, zodat hij
goed voorbereid een gesprek met de adviseur kan aangaan.
De adviesgesprekken worden daardoor ook efficiënter,
juist omdat de klant al veel kennis heeft. Ook
speelt de complexiteit van het advies een grote rol. Een
starter kan wellicht nog via execution only zijn hypotheek
regelen, het wordt al een stuk ingewikkelder als
er zaken gaan meespelen als scheiding, duur van de
renteaftrek, etcetera. Wij merken dat klanten het dan
toch heel belangrijk vinden om met een adviseur te
spreken, ook al is het alleen maar ter bevestiging van de
eigen keuze of om zeker te weten dat er niets over het
hoofd is gezien. En gezien de complexiteit van de weten
regelgeving rond hypotheken kan de klant onzeker
zijn. Het gaat toch om heel veel geld, en een hypotheek
sluiten doe je ook niet jaarlijks.”
Het spreken van de adviseur gaat via de webcam –
zeker nu in coronatijd – of er wordt afgesproken in een
van de vestigingen. Veel van de contacten die daarna
volgen gaan via de mail, telefoon of als dat nodig is ook
weer via beeldbellen, waarbij ook de documenten meteen
gedeeld kunnen worden en er toelichting gegeven
kan worden. “Dat beeldbellen heeft zeker door de coronapandemie
een stevige vlucht genomen. Het is daarbij
opvallend dat mensen die gewend zijn nu vanuit huis te
werken ook eerder met ons via video in contact komen.
De doelgroep die dat niet zo gewend is, komt toch liever
bij ons op kantoor. Dat hebben we dan ook mogelijk gemaakt
door het kantoor zo in te richten dat dit ook veilig
kan.
“Een voorwaarde voor deze deels digitale en deels fysieke
werkwijze is dat een kantoor uiteraard goed geautomatiseerd
moet zijn; zoveel mogelijk digitaal via
strakke processen die zorgen dat overal in het adviestraject
de juiste informatie altijd en overal voor handen is
en dat het proces ook geagendeerd verloopt, zodat daar
geen fouten gemaakt kunnen worden. Zeker als je met
meerdere locaties te maken hebt.”
POLITIEK
Jullie hadden dus verwacht dat het persoonlijk contact
minder zou worden en dat er meer online gesloten zou
worden. Waarom gebeurt dat dan niet? “Zoals gezegd,
het is best een stap het online regelen van een hypotheek,
maar dat zou je wel digitaal kunnen begeleiden.
Het grote probleem zit ook vooral in de fiscale complexiteit,
daarom verwacht ik dat de gemiddelde consument
nog zeker zo’n vijf tot tien jaar volledig geadviseerd
wil worden. Want de regels rond de fiscale aftrek
zijn zo ongelofelijk gecompliceerd. Maar daar ligt ook
een politieke missie. Ik heb begrepen dat alle partijen er
na de verkiezingen aan willen werken om het systeem
veel eenvoudiger te maken. En dan kan het snel gaan;
zelf - deels - je hypotheek afsluiten wordt veel eenvoudiger,
maar ook dan blijft persoonlijk advies, naast alle
digitale mogelijkheden, nog hard nodig.” n
DIGITAAL CENTRAAL
De Nationale Hypotheekbond vindt het belangrijk dat adviseurs
zich ‘digitaal’ ontwikkelen en wil adviseurs stimuleren digitale
ontwikkelingen te volgen, uit te proberen en te omarmen. Daarom
komen in deze rubriek onderwerpen aan bod die met nieuwe
technieken voor adviseurs samenhangen. Vaak doet goed
voorbeeld volgen en inspireren nieuwe ideeën anderen.
NR 6 DECEMBER 2020 VVP | 45