Managementteam Klachtenregeling 2011 ... - Divers

14
Ouderenadviseurs
Buren, familie, wijkwinkels en wijkpleinen, het stedelijk Wmo-loket, Juvans, Vluchtelingenwerk... bijna iedereen kent de
ouderenadviseur in de wijk. De ouderenadviseur is vaak de spil in het netwerk van de oudere bewoner. Ouderenadviseurs
hebben een goed netwerk opgebouwd in de wijk met bewoners, vrijwilligers en professionals. Ze kennen de sociale kaart
op hun duimpje en weten snel en met warme overdracht door te verwijzen naar andere organisaties, indien dit noodzakelijk
is. De ouderenadviseur neemt steeds meer de rol van casemanager over.
Steeds meer ouderen blijven zelfstandig wonen, met name onder de hoogbejaarden nemen de complexe problemen toe.
Denk aan: dementie, regie kwijt raken op allerlei terreinen, eenzaamheid. Het laatste half jaar van 2011 werd duidelijk dat
veel ouderen financiële problemen hebben. Meer ouderen zitten nu in de schuldhulpverlening, met alle gevolgen van dien.
De ouderenadviseur coördineert steeds vaker de hulpverlening: Welke vrijwilliger in de wijk kan iets betekenen? Welke
professionele inzet is nodig? Welke aanpassingen in huis zijn noodzakelijk? Dit soort vragen krijgen de ouderenadviseurs elke
dag.
Het informeren en adviseren is niet meer de hoofdtaak van de ouderenadviseur. Door het weghalen van allerlei functies
uit de AWBZ en het maar deels overhevelen naar de Wmo, zullen steeds meer ouderen aankloppen bij de ouderenadviseurs.
Alleen al in de eerste vijf maanden van 2011 deden 124 nieuwe klanten en 300 oude klanten een beroep op
ouderenadviseurs. Over heel 2011 hebben de ouderenadviseurs 633 klanten geholpen.
Om de werkdruk van ouderenadviseur te beperken wil Divers samenwerking met de vrijwillige ouderenadviseurs verbeteren.
Zij kunnen de professionals ondersteunen met allerlei diensten, bijvoorbeeld: administratie bijhouden, informatie geven
etcetera. Deze manier van werken past uitstekend in het Wmo-gedachtegoed.
In samenwerking met de Seniorenraad en door werving van nieuwe ouderenadviseurs, willen we een pool van vrijwillige
ouderenadviseurs gaan oprichten. Divers zorgt voor scholing en ondersteuning van deze vrijwilligers. Dat betekent wel dat
we in de eerste helft van 2012 extra uren moeten inzetten, onder andere voor het voeren van intakegesprekken.
Preventief Huisbezoek
Divers coördineert, ondersteunt en schoolt vrijwilligers die een huisbezoek afleggen bij ouderen van 75+ en allochtone
ouderen van 65+. Een deel van de vrijwilligers is doorgestroomd naar andere projecten, zoals: huiskamerproject in De Epigoon,
de boodschappenbus, bezoekdienst weduwen en weduwnaars. Hierdoor moest Divers weer nieuwe vrijwilligers scholen
voor het project Preventief Huisbezoek.
Als het project in de wijk Oost afgerond is, start het project in West. Het sluit dan goed aan bij het project Ketenzorg. De
vragenlijst van de woonadviseur en preventief huisbezoek zijn in elkaar geschoven, zodat we elkaars vragen kunnen meenemen.
Er zijn dit jaar 272 unieke deelnemers bereikt in de wijk Oost en 36 unieke deelnemers in de wijk West. Waar nodig zijn
ouderen benaderd door de coördinator van het project. Vragen naar aanleiding van klantdossiers zijn verhelderd; er is
aanvullende informatie verstrekt en ouderen zijn gestimuleerd tot maatschappelijke participatie. Ouderen zijn voorzien
van informatie en advies en doorverwezen naar relevante instellingen.
In samenwerking met Vivent, de Van Neynselgroep en de Wmo-consulenten is een voorlichtingsbijeenkomst georganiseerd
als aanvulling op het preventief huisbezoek in de wijk Zuid. Hier hebben ongeveer 100 ouderen aan deelgenomen.
De voorlichting had betrekking op indicering van Wmo- en AWBZ-voorzieningen. Ook de criteria om in aanmerking te
komen voor een seniorenpluswoning kwamen tijdens de voorlichting aan de orde. De behoefte aan informatie was groot,
gezien de opkomst en de vele vragen.
Tijdens de vrijwilligersbijeenkomsten zijn thema’s behandeld als: wijzigingen binnen de Wmo en valpreventie.
Een vrijwilliger uit Boxtel (via Delta) hield een presentatie over valpreventie. We hebben de checklist valpreventie van hem
overgenomen. Vrijwilligers stimuleren ouderen deze checklist in te vullen met hun kinderen, of ze behandelen deze zelf
tijdens het huisbezoek. Eventueel verwijzen ze daarbij naar de cursus valpreventie. Verder hebben de vrijwilligers
deelgenomen aan de signaleringsbijeenkomsten dementie en eenzaamheid.
Ter voorbereiding op de huisbezoeken in West is een nieuwe vragenlijst ontwikkeld waarin ook de vragen van de
woonadviseur van BrabantWonen zijn opgenomen. Vanaf nu krijgen ouderen geen ‘dubbel bezoek’ meer, omdat we elkaars
vragen meenemen. De medewerker van BrabantWonen heeft deelgenomen aan een scholing Preventief huisbezoek en in
West al verschillende huisbezoeken afgelegd.
Eenzaamheid (Zilveren draad Noord)
Doelstelling
Eerder is besloten tot ontwikkeling van een project gericht op vermindering van eenzaamheid onder de doelgroep ouderen,
in de wijk Noord. Dit sloot aan bij de Wmo-doelstelling om het aantal eenzame bewoners niet verder toe te laten nemen.
Ouderen hebben een grotere kans op eenzaamheid bij een opeenstapeling van verschillende gebeurtenissen, zoals
gezondheids-problemen en de daaraan gekoppelde afnemende mobiliteit; eventuele noodzaak tot verhuizing; of het
wegvallen van sociale relaties waaronder de partner.