Managementteam Klachtenregeling 2011 ... - Divers

Ontwikkelingen
In 2011 wijkt ruim 28 procent van het totale aantal aanmeldingen af van de landelijke criteria van het Centrum voor
Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV). Dit zijn casussen waar naast de conflicterende partijen en buurtbemiddeling
nog een derde partij een rol heeft in de conflictsituatie. Het gaat dan over politie, Novadic, Stichting Maatschappelijke
Opvang, psychiater, Reinier van Arkel, wijkmanager, doventolk, bemoeizorg, etc. Normaal gesproken zouden deze
aanmeldingen niet in behandeling zijn genomen.
Deze casussen vragen meer coördinatie, afstemming en overleg dan een doorsnee bemiddeling vanwege het overleg met de
derde partij.
Deze tendens (afwijken van de genoemde criteria van het CCV en toename gecompliceerde situaties) wordt onder andere
veroorzaakt doordat bewoners die voorheen niet in woonwijken gehuisvest werden daar nu wel komen te wonen. Woningcorporaties
worden met deze druk en problematiek geconfronteerd en schakelen hier buurtbemiddeling voor in.
De verwachting is dat in de (nabije) toekomst deze druk verder zal toenemen en dat woningcorporaties in toenemende mate
zwaardere zaken gaan doorleiden naar buurtbemiddeling.
Groepsbemiddelingen
In 2011 zijn casussen uitgevoerd waar de partijen A en/of B uit meerdere adressen bestonden en zijn er enkele
groepsbemiddelingen uitgevoerd.
Zou buurtbemiddeling deze zaken niet oppakken dan zullen ze hoogstwaarschijnlijk in de wijknetwerken opgepakt moeten
worden wat leidt tot vermeerdering van inzet van beroepskrachten in plaats van vrijwilligers.
Samenwerking
Binnen het project Buurtbemiddeling werkt Divers nauw samen met politie en woningcorporaties Zayaz, BrabantWonen en
Kleine Meierij. Een verwijzersbijeenkomst in het najaar van 2011 heeft geleid tot een toename van aanmeldingen van met
name BrabantWonen. De banden met Kleine Meierij zijn aangehaald, ook dit leidde tot een toename van aanmeldingen.
Organisatie
De stuurgroep Buurtbemiddeling bestaat uit vertegenwoordigers van de samenwerkende partners: Divers, gemeente, politie
en de woningbouwcorporaties Zayaz, BrabantWonen en Kleine Meierij. Afgelopen jaar is afscheid genomen van Basta!,
meldpunt voor discriminatie in ’s-Hertogenbosch, omdat deze organisatie is gestopt met haar werkzaamheden. Of opvolger
RADAR zitting gaat nemen in de stuurgroep is nog niet helder.
De buurtbemiddelingstrajecten zijn uitgevoerd onder verantwoordelijkheid van Divers. Voor de trajecten heeft Divers
vrijwilligers uit haar vrijwilligerscorps beschikbaar gesteld.
In 2011 waren 45 vrijwilligers actief in het project, er zijn tien nieuwe bemiddelaars getraind en ingezet. Alle vrijwilligers
worden door Divers opgeleid en begeleid. Zij volgen een door het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV)
gecertificeerde opleiding tot bemiddelaar en worden gecoacht vanuit het project Buurtbemiddeling. De bemiddelaars zijn
zeer tevreden over de bijeenkomsten en cursussen.
Het blijkt dat met name hoger opgeleide mensen interesse hebben in het vrijwilligerswerk binnen Buurtbemiddeling.
Omdat er minder lager opgeleide bemiddelaars zijn, is het vrijwilligerscorps van Buurtbemiddeling geen afspiegeling van
de Bossche bevolking.
Jaarverslag 2011 Hoofdstuk 1 Stedelijk
21