Managementteam Klachtenregeling 2011 ... - Divers

16
1.3 Vrijwilligers
Galant
Galant heeft in 2011 haar doelen ruimschoots behaald. De geldt voor het aantal nieuwe vacatures, het aantal contacten met
organisaties en het aantal bemiddelingen. Galant heeft digitaal veel contact met vrijwilligers en organisaties, maar ook de
prominente plek in de bibliotheek weten vrijwilligers te vinden.
In 2011 heeft Galant een workshop Grenzen aan vrijwilligerswerk gegeven, NL Doet! en DB Doet! georganiseerd. Op het
laatstgenoemde evenement hebben zich 45 organisaties gepresenteerd; een ongekend succes. Naast de reguliere adviestrajecten
heeft Galant een training op maat gegeven aan vrijwilligers; een training Zilveren kracht verzorgd en het project Kijkje in de
Keuken georganiseerd.
Galant heeft een uitvoeringsplan geschreven, waardoor zij de komende jaren beter kan inspelen op de vragen en wensen
van vrijwilligers en organisaties. In dit plan staan de voornemens die Galant heeft voor 2011-2015 ten aanzien van de vijf
basisfuncties: vertalen, verbinden, versterken, verbreiden en verankeren.
In september ontving Galant de Community Award van de Rabobank. Het leverde Galant veel extra publiciteit op en
prijzengeld. Het prijzengeld gebruikt Galant voor extra publiciteit in 2012.
Intern vrijwilligersbeleid Divers
In 2011 richtte Divers haar pijlen op het inrichten van de interne maatschappelijke stages en de aansluiting bij de stedelijke
stagemakelaar. Daarnaast ontwikkelde Divers een plan voor centrale werving van vrijwilligers. Bij beide projecten maakt
men intensief gebruik van de kwaliteiten van Galant. Deze interne samenwerking zal in 2012 haar vruchten afwerpen.
In 2011, het Europees jaar van de vrijwilliger, heeft Divers diverse activiteiten voor haar 1088 vrijwilligers georganiseerd,
waaronder een vrijwilligersfeest. De avond is bezocht door 618 vrijwilligers en 38 begeleidende agogen, die als vrijwilliger
hebben gewerkt. Het interne vrijwilligersbeleid is binnen Divers ook op andere facetten manifest: de klankbordgroep, de
spreekuren van de coördinator op diverse locaties, de ondersteuning van agogen bij individuele vragen, alsook de
nieuwsbrief en de algehele administratie.
1.4 Steunpunt Informele Zorg
Het Steunpunt informele zorg en de samenwerking daarbinnen tussen Divers en MEE is in 2011 voortgezet. De uitvoering
van de frontoffice is uitbesteed en een onderdeel geworden van MEE-entree. Hierdoor zijn de professionaliteit en de
continuïteit van de dienst gewaarborgd. Eind 2011 is uit praktische overwegingen toch besloten om de frontoffice in
2012 weer onder te brengen bij Divers.
De Vrijwillige Thuishulp (VTH) en de mantelzorgondersteuning zijn een doorlopend succes: het aantal aanmeldingen blijft
maximaal en het steunpunt hoeft niet te werven om aan cliënten te komen. Uit het klanttevredenheidsonderzoek van
Divers komen louter positieve geluiden. De Vrijwillige Thuishulp is in 2010 gestart met het inzetten van vrijwilligers die
coördinerende taken uitvoeren. In 2011 is dit verder uitgezet. Begonnen is met de tuin- en klussendienst en dit heeft geleid
tot een zorgvuldige intake en inzet van vrijwilligers. De VTH heeft in 2011 afspraken gemaakt die in 2012 worden
verzilverd: inzet van maatschappelijke stagiaires voor tuinonderhoud; vijf matches binnengehaald op de beursvloer; het
opzetten van de boodschappenbus binnen Kroon op je Wijk.
Het VTH-deel van MEE heeft in 2011 veel te maken gehad met vrijwilligers die zelf een beperking hebben of in een traject
zitten bij het UWV. Deze mensen vereisen een intensieve begeleiding en vallen regelmatig voortijdig uit. Tevens ziet
MEE steeds meer hulpvragers met psychiatrische problematiek.
De mantelzorgondersteuning is gestart met een pilot ‘spreekuren in de wijkpleinen’.
Omdat niet alle mogelijkheden waren verkend, loopt de pilot tot april 2012. Net zoals in andere jaren zit de Vrijwillige
Thuishulp - en inmiddels ook de mantelzorg - aan het maximum aantal cliënten dat men in de reguliere uren kan helpen.
In 2011 hebben de consulenten mantelzorg 133 cliënten geholpen, met gemiddeld 2,3 trajecten per cliënt. Het aantal
deelnemers aan de mantelzorgactiviteiten neemt toe. Op de Wereld Alzheimerdag waren meer dan 70 mantelzorgers aanwezig.
Het mantelzorgcafé had meer aanloop dan het jaar daarvoor (175 bezoekers in 2011). Verder was ook de Dag van de Mantelzorg
succesvol, met 100 deelnemers. De kerstlunch werd door 50 mensen bezocht.
De cursus Mantelzorg kreeg een zeer positieve evaluatie. De consulenten Mantelzorg zoeken steeds meer contact met hun
netwerkpartners. Voor de Dag van de Mantelzorg is een speciale puzzel ontwikkeld die in verschillende situaties toepasbaar is.