Managementteam Klachtenregeling 2011 ... - Divers

20
In 2011 was er een grote vechtpartij tussen families die bijna tot een ‘vakkenoorlog’ leidde. Mensen zijn bedreigd en
ondergedoken. Dankzij de contacten van het woonwagenwerk met deze gezinnen, is erger voorkomen. Inmiddels zijn
alle gezinnen weer terug en houdt het woonwagenwerk samen met de wijkagent alles goed in de gaten.
Voor de vijf subkampen vervult het woonwagenwerk een informatie- en adviesfunctie, onder andere bij het doen van
aanvragen voor verschillende voorzieningen en regelingen.
Er ontbreekt een duidelijk toekomstperspectief voor het verbeteren van de fysieke kwaliteit van de subkampen. De aanpak
in de Bilderdijkstraat lijkt meer op groot onderhoud dan op een verruiming van de standplaatsen en verbetering van de
openbare ruimte. Op de Donkse Dreef is een vakruil begeleid. Nu een van de bewoners is overleden, kan de vakruil
gerealiseerd worden. Op Jade 10 en Jade 4 is sprake van illegale bezetting van standplaatsen Het woonwagenwerk werkt
met het wijkteam aan een oplossing.
Het blijft moeilijk om illegale bewoning en illegale woningruil aan te pakken op de subcentra en de Moerputten. Het
woonwagenwerk is hierbij afhankelijk van de inzet van de gemeente en corporaties. Het niet handhavend optreden leidt
tot spanningen tussen bewoners.
De afdeling Burgerzaken heeft alle adressen nagelopen, om te kijken of er ook daadwerkelijk de mensen wonen die bij de
gemeente staan ingeschreven. Van de 79 gezinnen is van 22 geen informatie teruggevonden; op 12 adressen klopt de
feitelijke bewoning niet met de registratie en een ‘vak’ ligt bij de rechter. De gemeente zal aansluitend onderzoek doen
naar de uitkeringsgegevens van de bewoners.
Effectieve inzet van Juvans is alleen mogelijk als zij meer outreachend te werk kunnen gaan. Daarvoor heeft Juvans echter
te weinig formatie beschikbaar. De overgedragen gezinnen doen snel weer een beroep op het woonwagenwerk, omdat
Divers vaker aanwezig en sneller bereikbaar is.
In 2012 krijgt Divers extra uren, waardoor een-op-een begeleiding mogelijk is. Deze vorm van begeleiding werkt het beste:
we kunnen bewoners intensief ondersteunen bij het zoeken naar werk en bezoeken van instanties. Arbeidsintensief, maar wel
effectief.
1.16 Buurtbemiddeling
13 trajecten buurtbemiddeling uit 2010 zijn meegenomen naar 2011. In 2011 kwamen 220 nieuwe aanvragen binnen. Van de
in totaal 233 casussen buurtbemiddeling, bleken er na eerste intake 16 niet bemiddelbaar te zijn. In 2011 zijn 209 casussen
afgerond waarvan 130 met succesvolle afloop.
Het merendeel van de aanmeldingen komt nog wel uit Noord en West maar de aantallen dalen ten opzichte van 2010, met
name in West. Een lichte toename zien we in de binnenstad en in het gebied Zuidoost.
Bij de diverse conflicten waren 88 huishoudens van BrabantWonen betrokken, 218 van Zayaz en 18 van de Kleine Meierij.
Daarnaast waren er 91 eigenaar/bewoners betrokken.
Klachten
Omschrijving Aantallen
Geluidsoverlast 117
Lastigvallen/pesten 42
Bedreigingen 18
Overige 56
Totaal 233
Verwijzingen door
Omschrijving Aantallen
Politie 74
Corporaties 53
Eigen initiatief 53
Overige verwijzers 53
Totaal 233
Type woningen
Omschrijving Aantal
Eengezinswoningen 258
Flats/gestapelde bouw 188
Herkomst aanmeldingen
Wijken Aantallen
West 40
Noord 51
Zuidoost 29
Overige 113
Totaal aantal aanmeldingen 233
Type bewoning
Omschrijving Aantal huishoudens
Huurders: Zayaz 218
BrabantWonen 88
Kleine Meierij 18
Eigenaar bewoners 91