Managementteam Klachtenregeling 2011 ... - Divers

1.11 Wijkpleinen/wijkwinkels
De wijkwinkels en wijkpleinen functioneerden in 2011 nog steeds naast elkaar, dat leidde in de beeldvorming naar buiten
toe soms tot verwarring.
De vrijwilligers hebben zich de eerste maanden van het jaar actief ingezet voor het behoud van de dienstverlening in de
toekomst. Ze zijn daardoor steeds meer betrokken geraakt bij de discussies over het belang van de wijkwinkels en
wijkpleinen en hun rol in de toekomst.
Vooruitlopend op de verdere ontwikkeling naar het concept wijkpleinen zijn er op sommige locaties nieuwe spreekuren van
zorginstellingen toegevoegd en is gewerkt aan een communicatieplan voor de definitieve lancering van de wijkpleinen in 2012.
Ondertussen gaat de dienstverlening door en zijn er in 2011 ongeveer evenveel klanten bereikt als in 2010. Zij zijn zeer
tevreden over de dienstverlening. Dat blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek van Divers bij de wijkwinkels en een
vergelijkbaar onderzoek bij de wijkpleinen, dat door de gemeente is uitgevoerd.
1.12 Bijzondere groepen
De inzet van Divers binnen sociaal netwerk bijzondere groepen richtte zich op het organiseren en ondersteunen van
bezoekers van de Buut en op vrijwilligers en buurtbewoners die in groepsverband nieuwe activiteiten bedenken en
uitvoeren. Daarnaast heeft Divers samen met de medewerkers van de Reinier van Arkel groep het beleid voor de toekomst
mee vorm gegeven. Een belangrijke verandering in het vrijwilligersbeleid is dat bezoekers en vrijwilligers een duidelijkere
positie en stem krijgen.
1.13 MEER! leren
De doelgroep is enthousiast over het cursusaanbod van MEER! leren. In 2011 zijn bijna alle cursussen doorgegaan, met
ruime aantallen cursisten (370). Er is veel behoefte aan cursussen op aanvraag, zowel bij Divers-collega’s, Galant, als
vrijwilligersorganisaties. Voorbeelden hiervan zijn: cursus budgetteren, EHBO voor ouders van jonge kinderen, grenzen
stellen en bewaken, en website HTML bouwen voor beginners. Deze laatste cursus wordt uitgevoerd door stagiaires
maatschappelijke stage.
1.14 MEER! met elkaar
MEER! met elkaar zijn centra voor educatie en participatie. Veel vrouwen vinden hun weg naar deze centra en zijn gestart
met activiteiten op het terrein van taalverwerving of zelfredzaamheid. Om deze processen systematisch te laten verlopen
wordt de MEER!meter ingezet. De MEER!meter is een participatiemeter, die de ontwikkelingsmogelijkheden/wensen van
de vrouwen in kaart brengt. Op basis van de afgenomen vragenlijst worden vervolgtrajecten ontwikkeld.
Voor 2011 was gepland om 170 vrouwen een MEER!meter af te nemen en een stap te laten zetten op het pad van
participatie. Omdat de MEER!meter nog getest moest worden, is later (april) gestart. Inmiddels is bij 105 vrouwen een
MEER!meter afgenomen en zijn vervolgafspraken gemaakt. Ook heeft Divers activiteiten opgestart naar aanleiding van de
ingevulde ‘meters’ (gezond leven).
Samengevat is 2011 voor MEER!met elkaar een succesvol jaar geweest. Er was een gevarieerd aanbod van activiteiten, met
300 unieke deelnemers en 67 vrijwilligers, zowel mannen als vrouwen. De acties tegen de voorgenomen sluiting van MEER!
vormden een bijzonder waardevolle bijdrage aan het participatieproces van de vrouwen.
Medewerkers van MEER! met elkaar hebben in de tweede helft van 2011 veel energie gestoken in het verzelfstandigen van
activiteiten.
1.15 Moerputten en subkampen
Een van de opdrachten is het toeleiden van de woonwagenbewoners naar de reguliere inzet van Juvans en Divers. In dit
kader zijn drie gezinnen overgedragen aan Juvans en vijf bewoners verwezen naar de wijkwinkel. Samen met bewoners heeft
Divers kindervakantieactiviteiten georganiseerd. Bewoners nemen bij dit soort activiteiten steeds vaker het voortouw en de
verantwoordelijkheid.
Jaarverslag 2011 Hoofdstuk 1 Stedelijk
19