Managementteam Klachtenregeling 2011 ... - Divers

60
Managementteam
Managementteam
Het managementteam boog zich in 2011 over drie
belangrijke vraagstukken:
• Het doorvoeren van de bezuinigingen en toch een
gezonde organisatie in stand houden;
• Van deze nood een deugd maken door Divers zo te
reorganiseren, dat er een toekomstgerichte slagvaardige
uitvoeringsorganisatie ontstaat;
• Het inhoudelijk vormgeven van de voorgenomen
bestuurlijke fusie met Juvans: een nieuwe
samenwerking waarin ontschot wordt gewerkt.
Door adequaat en snel te besluiten over de maatregelen
waarmee de bezuinigingen moesten worden opgevangen,
is 2011 met een klein positief resultaat afgesloten en de
begroting 2012 op orde. Door de reorganisatie met de
nieuwe gebiedsteams ligt het accent met name op het
effectief en efficiënt wijkgericht werken met partners en
vooral de bewoners en vrijwilligers. Met Juvans zijn keuzes
gemaakt over de thema’s waar we ons inhoudelijk op
richten en in samenwerken.
Naast deze onderwerpen was er het MT-werk ‘as usual’.
Er is een aantal noodzakelijke besluiten genomen met het
oog op de kwaliteitsaudit, die overigens een zeer positieve
waardering liet zien.
Eind 2011 is de positieve en kritische uitkomst van het
klanttevredenheidsonderzoek onder ketenpartners
afgerond en besproken. Dat heeft veel aanbevelingen
opgeleverd om de samenwerking met onze partners
verder vorm te geven en onze dienstverlening te
verbeteren.
Het MT heeft een veeleisend jaar achter de rug. Ook omdat
de reorganisatie betekende dat Divers van twee op één
managementlaag overstapte, hetgeen consequenties had
voor enkele MT-leden. Niettemin heeft iedereen met volle
inzet eraan bijgedragen om deze overgang soepel te laten
Klachtenregeling 2011
Klachtenregeling 2011
In 2011 zijn er 6 klachten ingediend (in 2010 waren dat
er 12 en in 2009 16).
Vier meldingen betroffen: het verzoek om inzage van een
dossier; een overlastsituatie van een bepaald buurthuis
niet vallend onder de verantwoordelijkheid van Divers;
een misverstand rondom huisbezoeken van Diversvrijwilligers;
een protest tegen de inzet van
buurtbemiddeling op verzoek van buren. Deze meldingen
zijn niet direct als klacht op te vatten tegen de
dienstverlening van Divers; er is echter wel actie op
verlopen: 2011 is goed afgesloten en alle voorbereidingen
voor 2012 zijn afgerond.
Divers in 2012
De gevolgen van de bezuinigingen vereisten in 2011 veel
intern gerichte aandacht zoals de voorbereiding van een
reorganisatie en terugbrengen van kantoorlocaties. In
2012 is de blik weer naar buiten en op de toekomst
gericht. De komende jaren legt Divers vooral de nadruk bij
nieuwe ontwikkelingen en de samenwerking in de wijken
met als doel het leveren van nog betere prestaties. We
hebben de ambitie voorop te lopen en op tijd klaar te zijn
voor de invoering van de drie transities: AWBZ, Jeugdzorg
en Wet werken naar vermogen.
Via een innovatieprogramma voor alle medewerkers gaan
we het nieuwe werken intern doorvoeren met als
uitgangsprincipes:
• (meer) generalistisch werken
• civil society voorop en de professional op de
achtergrond;
• anders en effectiever samenwerken met bewoners en
partners.
Divers participeert om die reden ook in het consortium
‘sociaal werk in de wijk’. Met een aantal partners uit de
sector, Movisie en een hogeschool delen we de nieuwste
opvattingen en methodieken en trekken we lering uit de
‘best practises’.
De komende periode gaan we ervaring en deskundigheid
opbouwen in het werken met deels nieuwe doelgroepen
en, samen met onze partners in ’s-Hertogenbosch en
Vught, nieuwe arrangementen ontwikkelen. Met nadruk
vermelden we dat de inhoudelijke samenwerking met
Juvans verder wordt voortgezet en verdiept.
ondernomen om de zaken op te helderen.
Eén klacht betrof onvrede over de gang van zaken rondom
een cursus die door Divers-vrijwilligers verzorgd wordt.
Na enkele gesprekken, waarin door de betreffende
medewerker van Divers toezeggingen zijn gedaan over
verbetering van een aantal zaken, is de klacht ingetrokken.
In één situatie is de Klachtencommissie bijeen geroepen,
omdat de klager niet akkoord was met de afhandeling van
de klacht. De Klachtencommissie oordeelde dat de
behandelwijze van Divers correct was.