Managementteam Klachtenregeling 2011 ... - Divers

More documents

Recommendations

Info

64 Klanttevredenheid Naast de gebruikelijke cyclus van opdrachtverlening, uitvoering en inhoudelijke evaluatie en rapportage, rondt Divers een opdracht af door een opdrachtevaluatie. Hierin wordt de opdrachtgever gevraagd wat hij van de dienstverlening van Divers heeft gevonden. Op basis van deze externe prikkels past Divers zo nodig de interne sturing van projecten aan. Door dit systeem van opdrachtevaluaties, meten van klanttevredenheid en daarop gebaseerde aanpassing van bedrijfsprocessen, is de waardering voor het werk van Divers toegenomen (6,59 in het jaar 2007 naar 7,64 in het jaar 2011).
Sector Bedrijfsvoering Sector Bedrijfsvoering Structuur De sector Bedrijfsvoering bestaat uit de afdelingen Algemene zaken/secretariaat en Financiën en richt zich op de administratieve, secretariële, facilitaire en automatiseringsdiensten binnen Divers. In 2011 hebben er op het personele vlak geen verschuivingen plaatsgevonden. Wel heeft de sector te maken gehad met enkele langdurig zieke medewerkers. Belangrijke projecten in 2011 Naast de reguliere werkzaamheden stond 2011 in het teken van vier belangrijke projecten: de huisvesting, de bezuinigingen, de voorgenomen fusie met Juvans en de reorganisatie. Huisvesting De huisvesting voor de locatie West en Noorderpoort zijn intern als kwalitatief onvoldoende aangemerkt. Dit is mede bevestigd door het medewerkertevredenheidsonderzoek. In 2010 is onderzocht of centrale huisvesting een optie zou kunnen zijn. Aangezien dit niet uitvoerbaar bleek, is in 2011 verder gegaan met de zoektocht naar een geschikt pand voor de Noorderpoort (Hambaken) en de locatie in West (Boschveld). Om de samenwerking binnen de organisatie verder te versterken is gekozen voor een locatie in de omgeving van het stedelijk bureau: stadion De Vliert. Het laatste kwartaal is met name besteed aan de uitwerking van de plannen voor de verhuizing. Bezuinigingen Nadat de bezuinigingsplannen bekend werden, heeft Divers scenario’s ontwikkeld voor het realiseren van een sluitende exploitatie. Deze plannen zijn continue aangepast op basis van de beschikbare informatie. Uiteindelijk heeft dit gerealiseerd in een sluitende begroting voor 2012. Onderzoek samenwerking Het verdiepingsonderzoek naar bedrijfsmatige voordelen van een vergaande samenwerking met Juvans is vooral in het eerste halfjaar uitgevoerd. Naast de accountants hebben de managers bedrijfsvoering ook zelf een deel van het onderzoek uitgevoerd. De nadruk lag op de gevolgen voor de ICT-voorziening (en bijbehorende kosten), de huisvesting, en de gevolgen voor de planning & control cyclus (o.a. administratie). In het laatste kwartaal is met name aandacht besteed aan het ontwikkelen van een plan van aanpak en een eerste uitwerking van de samenvoeging van ondersteunende diensten van Juvans en Divers. Reorganisatie Bedrijfsvoering was ook betrokken bij het reorganisatieplan. De sector heeft de bezuinigingen (financiële consequenties) en doorrekening van de kosten gekoppeld aan haar activiteiten en dienstverlening. Aandachtspunt was de beoordeling van de invloed op de te leveren diensten door de ondersteunende diensten. Planning & Control (P&C) 2011/financiën De P&C-werkzaamheden hadden in 2011 vooral betrekking op duidelijkheid. Veel aandacht is besteed aan de verbetering van de sturingsinformatie, zoals de periodieke managementinformatie en de productieplanning. Divers rapporteert zowel inhoudelijk als cijfermatig over de uitvoering van de opdrachten, aan de gemeente. In 2010 heeft Divers al veel aandacht gegeven aan de kwaliteit van de registratie. In 2011 hebben zich geen belangrijke wijzigingen voorgedaan. Invoering nieuw administratief pakket Het bestaande administratiepakket bood onvoldoende mogelijkheden voor het leveren van passende managementinformatie. Hierdoor en vanwege de fusieplannen, is besloten om over te stappen op hetzelfde financiële pakket als Juvans. De opbouw en met name conversie van bestaande gegevens, kreeg veel aandacht en begin december was het nieuwe pakket operationeel. ICT In 2011 is overgestapt naar een nieuwe versie van Windows en Office. In het eerste kwartaal is veel energie gestoken in de voorbereiding en daadwerkelijke invoering (incl. opleiding). Servicedesk In 2011 is de servicedesk verder uitgebouwd. Alle meldingen over huisvesting, ICT en ondersteuning, worden nu via het system ingevoerd en verder afgehandeld. Dit zorgt voor betere managementinformatie. In 2011 is bovendien het afhandelen van de vragen rondom Central Station in dit systeem opgenomen. Vooruitblik naar 2012 Algemeen In 2012 zal er veel aandacht zijn voor de aanpassingen van de organisatie, de processen, en de daarmee samenhangende systemen. Met name vanwege de reorganisatie zijn deze noodzakelijk. Concreet gaat het dan onder andere over: de autorisatiestructuur, tijdsregistratie en financiële verantwoording. Jaarverslag 2011 Bestuursverslag 65
Page 1:
Divers Jaarverslag 2011 1 mei 2012
Page 5:
Voorwoord Dit jaarverslag geeft inz
Page 8 and 9:
8 Hoofdstuk 1 Stedelijk Hoofdstuk 1
Page 10 and 11:
10 Centrum voor Jeugd en Gezin, wij
Page 12 and 13:
12 Seksuele moraal onder jongens Ee
Page 14 and 15: 14 Ouderenadviseurs Buren, familie,
Page 16 and 17: 16 1.3 Vrijwilligers Galant Galant
Page 18 and 19: 18 1.8 Taalmaatjes In 2011 zijn 40
Page 20 and 21: 20 In 2011 was er een grote vechtpa
Page 22 and 23: 22 1.17 Ambulant opbouwwerk Hostels
Page 24 and 25: 24 1.19 Stedelijke coördinatie net
Page 27 and 28: Jaarverslag 2011 deel 1 Jaarverslag
Page 29 and 30: Wijknetwerk Binnen het zorgteam zij
Page 31 and 32: 2.2 De Kruiskamp/Schutskamp Opbouww
Page 33 and 34: Jongerenwerk Het jongerenwerk is ac
Page 35 and 36: 2.4 Hambaken Opbouwwerk Medio 2011
Page 37 and 38: Vanuit het zorgteam is er veel cont
Page 39 and 40: 2.6 Haren/Donk/Reit en De Slagen Op
Page 41 and 42: 2.7 Oost/Hintham Oost Opbouwwerk Be
Page 43 and 44: Wegens het succes van de kunst- en
Page 45 and 46: Opvoedondersteuning In de eerste he
Page 47 and 48: 2.9 Barten/Hofstad/Eikendonk BBS De
Page 49 and 50: Samen met het jongerenwerk en opvoe
Page 51 and 52: In samenwerking met het opbouwwerk
Page 53 and 54: 2.12 Maaspoort/Empel Maaspoort Opbo
Page 55: Welzijn Vught Welzijn Vught Welzijn
Page 58 and 59: 58 Raad van toezicht Raad van toezi
Page 60 and 61: 60 Managementteam Managementteam He
Page 62 and 63: 62 inspirerend, creatief trainen to
Page 66 and 67: 66 Verhuizing In het eerste kwartaa
Page 68 and 69: 68 Rapportage 2011 (cijfers per opd
Page 70 and 71: 70 Organogram Per 1 januari 2011 Sa
Page 73 and 74: Jaarverslag deel 2 Jaarverslag deel
Page 75 and 76: Leeftijdsopbouw De grootste groep m
Page 77: Overzicht personeelsbestand 2009 20
show all

Managementteam Klachtenregeling 2011 ... - Divers

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?