Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...

More documents

Recommendations

Info

3.1 Praktisk gjennomføring Spørreskjemaet ble sendt ut per post til 611 pasienter (jf. kap 3.3.) sammen med et følgeskriv med beskrivelse av hensikten med undersøkelsen, forsikring om anonymitet, og frivillighet. Det ble gitt 14 dagers svarfrist. Da undersøkelsen er anonym kan vi ikke vite hvem som har svart innen fristen. Det ble derfor sendt purring til samtlige i utvalget med følgeskriv om å se bort fra henvendelsen dersom vedkomne allerede hadde svart. Da det ikke var mulig å få skrevet ut adresselapper til utvalget, ble adresser på 1222 konvolutter skrevet for hånd. I utsendingene var det lagt ved spørreskjema, følgeskriv, ferdig frankert- og adressert returkonvolutt. 3.2 Spørreskjema og gruppering av enkeltspørsmål Spørreskjemaet ble utarbeidet av erfaringskonsulent og sjefspsykolog ved senteret i samarbeid med konsulent ved Fagutviklingsenhet rus og psykiatri i Allmennpsykiatrisk klinikk. Det ble det tatt utgangspunkt i spørreskjema utviklet av Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenester, som benytter en standard metode for utvikling og validering av spørreskjema ii . For å sikre at spørsmålene i undersøkelsen skulle fange opp tema som pasientene syns var viktig å gi tilbakemelding på, ble det avholdt to brukermøter ved VPP i Tromsø. Erfaringskonsulenten iii ved senteret sto for invitasjon og gjennomføring. Her fremkom verdifulle innspill på hva det burde spørres om og hvordan svaralternativene best kunne utformes, slik at brukerne på best mulig måte kunne få frem sine opplevelser og meninger. For å sikre at spørsmålene og svaralternativene var forståelige ble skjemaet justert og testet i en pilotundersøkelse blant brukere av poliklinikken. Spørreskjemaet inneholdt 58 spørsmål. På slutten av spørreskjema var det et åpen kommentarfelt, hvor respondentene ble invitert til å gi kommentarer til spørreskjemaet eller utdypning av sine erfaringer med poliklinikken. Spørsmålene i skjemaet er gruppert etter områder som omhandler det samme temaet. Spørsmålene jf tab. 1 under kap. 4 og sammenstillingen under kap. 9.6 omhandler aspekter relevant til behandlingen og behandleren. Spørsmålene dekker temaene relasjon, utbytte, medvirkning og informasjon. Brukernes vurdering av ventetid og tilgjengelighet forøvrig samt brukernes vurdering av eksternt samarbeid med andre offentlige etater er også tatt med. I tillegg er det stilt bakgrunnsspørsmål som gir oversikt over blant annet hvor brukeren mottar behandlingen, hvor lang tid brukerne har hatt de aktuelle plagene før henvisning til VPP, behandlingens varighet, hvilke behandling brukerne mottar, om brukerne ved svar tid fortsatt går til behandling ved VPP, om ii Kunnskapssenterets spørreskjema brukes i en av de faste og regelmessige pasienterfaringsundersøkelsene ved alle psykiatriske poliklinikker i landet. Skjemaet ble brukt første gang i 2004, gjentatt i 2007, og skal brukes på nytt i 2010. Det er plass til å sette inn lokal informasjon i .odt- og .doc-versjonene. iii Erfaringskonsulent – Prosjektleder for brukermedvirkningsprosjektet ved Psykiatrisk senter for Tromsø og omegn, med egen pasienterfaring fra psykisk helsevern for voksne. Brukerundersøkelsen 2009 – Voksenpsykiatrisk poliklinikk, PSTO Side 10
ukeren tidligere har hatt innleggelse ved psykiatrisk institusjon, kjønn, alder, sivilstatus og utdanning. 3.3 Utvalg og svarprosent Undersøkelsen ble gjennomført ved Voksenpsykiatrisk poliklinikk som består av to team lokalisert i Tromsø og et team lokalisert på Storsteines. VPP har opptaksområde Tromsø, Karlsøy, Balsfjord, Lyngen, Storfjord og Svalbard. I 2009 hadde VPP 1 609 pasienter og 18 897 konsultasjoner (inkluderer direkte-, indirekte og ikke møtt). Undersøkelsen omfatter pasienter 18 år og eldre som har hatt konsultasjon ved VPP i perioden 1.02. - 28.2.2009. Dette ga et bruttoutvalg på 611 pasienter. Av disse fikk vi 22 uåpnede utsendinger i retur på grunn av ukjent adresse, og 3 personer ble kansellert på grunn av dødsfall. Følgelig står det korrigerte bruttoutvalget av 586 personer. Senteret mottok 272 utfylte spørreskjema innen tidsfristen ble satt. Dette gir en svarprosent på: 46,4 % som er lav, men fortsatt tilfredsstillende i forhold til kvalitetsforbedring av tjenestetilbudet. Imidlertid må man være oppmerksom på at en så lav svarprosent representerer et problem hvis man skal generalisere resultantene fra utvalget til populasjonen 6 . Resultatene fra undersøkelsen kan være et uttrykk for reelle forskjeller eller det kan skyldes tilfeldigheter eller feil knyttet til denne aktuelle undersøkelsen. Resultatene i denne rapporten ses på kun som gyldige for den gruppen vi faktisk har fått svar fra, og ikke for pasienter ved aktuelle poliklinikk generelt. 4. Om rapporten og beskrivelse av resultater I samsvar med de nasjonale resultater fra brukerundersøkelsene fra poliklinikker for voksne i psykisk helsevern i 2007 og utvikling fra 2004 7 , blir resultatene fra denne undersøkelsen belyst i forhold til områdene i den nasjonale strategien for kvalitetsforbedring i sosial- og helsetjenesten for perioden 2005-2015 8 . Strategien skisserer at målet er tjenester som: • er virkningsfulle • er trygge og sikre • involverer brukerne og gir dem innflytelse • er samordnet og preget av kontinuitet • utnytter ressursene på en god måte • er tilgjengelig og rettferdig fordelt Enkeltspørsmål fra vår undersøkelse kan relateres til fem av de seks dimensjonene i kvalitetsstrategien. Ingen av spørsmålene i spørreskjemaet kan belyse pasienterfaringer på området ”utnytter ressursene på en god måte”. Resultatene sammenholdes med resultater fra den nasjonale undersøkelsen i 2007, der dette synes hensiktsmessig Brukerundersøkelsen 2009 – Voksenpsykiatrisk poliklinikk, PSTO Side 11
Page 1 and 2: Rapport Resultater fra brukertilfre
Page 3 and 4: Forord Med denne undersøkelsen har
Page 5 and 6: Figur 1. Om utbytte. Prosentandel p
Page 7 and 8: nøytrale kategorien ”verken bedr
Page 9: Psykiatrisk senter for Tromsø og o
Page 13 and 14: 23 Medvirker i behandlingen 29 Hva
Page 15 and 16: Analyse av statistisk sammenheng I
Page 17 and 18: Tabellen viser prosentandel pasient
Page 19 and 20: Variasjonen på negativt svarkatego
Page 21 and 22: Videre belyses pasientopplevd trygg
Page 23 and 24: 5.3.2 Personvern I de neste delene
Page 25 and 26: 5.4.1 Generell tilfredshet Totalt 2
Page 27 and 28: vurdering som favner bredere enn ku
Page 29 and 30: På spørsmål til pasienter som gi
Page 31 and 32: Figur 14. Spørsmål 15 Oppgitt beh
Page 33 and 34: I relasjons- og nettverksorientert
Page 35 and 36: Hva gjelder samarbeid og sivilstand
Page 37 and 38: Figur 16. Spørsmål 8 Opplevd vent
Page 39 and 40: Åtte pasienter, dvs. omtrent 3 % a
Page 41: utvalget blir avklart på et tidlig

Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?