Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...

More documents

Recommendations

Info

1. Oppsummering Psykiatrisk senter for Tromsø og omegn gjennomførte høsten 2009 for andre gang en spørreundersøkelse blant brukere av poliklinikker for voksne. På grunn av lav svarprosent (46 % av 586 personer) anses resultatene i denne rapporten kun som gyldige for den gruppen vi faktisk har fått svar fra, og ikke for pasienter ved denne poliklinikk generelt. Fullstendig oversikt over prosentfordeling per spørsmål fremgår av vedlegg 5. I den forrige undersøkelse som ble gjennomført i 1998 var svarprosenten på 53 %. Dette er tilfredsstilende mht generalisering av resultatene fra utvalget til populasjonen 1 . Resultatene er beskrevet i en artikkel som var publisert i Tidskrift for Norsk psykologforening (Holand m.fl. 2000 )2 . I denne undersøkelsen ble det foretatt statistisk analyse av sammenheng mellom variabler, jf pkt 4.7. Det er fullt mulig å gjennomføre dette i forliggende undersøkelse i etterkant, slik at ytterligere sammenligning er mulig. Tilfredshet På lik linje med den nasjonale undersøkelsen ved poliklinikkene i landet i 2007, viser denne undersøkelsen at brukerne har gode erfaringer med poliklinikkene på mange områder. Hva gjelder respondentenes opplevelse av effekten av behandlingen er det totalt sett størst andel av positive svar (stort eller svært stort) på utbytte av behandlingsform, med en variasjon mellom 39 % (samtaler inkludert pårørende) til 63 % (ene-samtaler). Det er jevnt over mange som har valgt den midtre, nøytrale kategorien ”en del utbytte”. Variasjonen på negativt svarkategori lite eller ingen utbytte ligger mellom 7 % (ene-samtaler) til 26 % (gruppeterapi/-kurs). Av de pasientene som har vurdert behandlingsformene fysioterapi, treningsopplegg for mestring og gruppeterapi/-kurs, opplevde over halvparten at de hadde et stort eller svært stort utbytte (kap 5.2). Like fullt var det disse behandlingsformene som flest pasienter svarte ga lite eller ikke noe utbytte, mellom 22 og 24 %. Dette betyr at rundt en firedel av pasientene vurderte behandlingsformene fysioterapi, treningsopplegg for mestring og gruppeterapi/-kurs som lite virkningsfull behandling, mens i den nasjonale undersøkelsen fra 2007 omfattet dette rundt en tredel. Nevnes kan også at samtaler inkludert pårørende er den behandlingsformen som har fått minst positiv svar vurdert etter de to mest positive svarkategoriene, stor eller svært stort utbytte. Som det påpekes i PasOpp rapporten kan en forbedring i helsetilstand og sosial fungering selvsagt indikere at poliklinikkene har hjulpet sine pasienter, men vi kan imidlertid ikke med sikkerhet si at det er selve behandlingen fra poliklinikkene som er årsak til endring. Andre forhold, som er utenfor poliklinikkens kontroll, kan også ha innvirket på pasientenes vurdering av hvordan de har det. Uavhengig av hvordan man velger å tenke rundt årsaksforhold, så viser resultatene at et stort flertall av pasientene selv opplever at de har det bedre enn de hadde det før, både når det gjelder omfanget av psykiske plager og hvordan de fungerer sosialt. Det er imidlertid mange som har valgt den midtre, Brukerundersøkelsen 2009 – Voksenpsykiatrisk poliklinikk, PSTO Side 6
nøytrale kategorien ”verken bedre eller verre”, en variasjon på 14 til 31 % (21 til 32 i den nasjonale undersøkelsen). Kun en liten andel, 6 – 8 %, har svart de negative kategoriene ”litt og mye verre”. Forhold knyttet til behandleren Majoriteten av pasientene ga også gode tilbakemeldinger på forhold knyttet til behandleren. Andelen fornøyde pasienter varierer fra 63 % til 86 %, og andelen misfornøyde fra 2 % til 12 %. Dårligst tilbakemelding gjelder i hvilken grad pasientene opplevde at behandlingen var tilpasset deres situasjon. Dette er i samsvar med den nasjonale undersøkelsen. Medvirkning og innflytelse En stor andel (69 %) opplever at det medvirker aktivt i egen behandling. Men en av fire mente at de øvde innflytelse kun i noen grad, mens 6 % sa at de kun i liten eller ikke i det hele tatt fikk slik medvirkning. Dette kan indikere at poliklinikken jobber klient- og resultatorientert, noe som også understøttes av respondentenes opplevelse av om de får fortalt hva som er viktig for dem. Hele 74 % mener det i stor eller svært stor grad. Imidlertid er mindre medvirkning hva gjelder innflytelse på valg av behandlingsopplegg og innflytelse på medisinering. Henholdsvis 44 % og 53 % opplevde dette fra noen grad til ikke i det hele tatt. Helhetlig sett kan det her være grunn til faglig refleksjon om det foreligger forbedringspotensial hva gjelder medvirkning og innflytelse. Av betydning er også involvering ved endringer/avbrekk i behandlingen. Litt over halvparten (54 %) var forberedt på endringer/avbrekk i behandlingen, mens 27 % var det i noen grad. 2 av 10 var forberedt i stor eller svært stor grad. Dette tilsier at nesten halvparten mener det her er fra noen grad til svært stor grad forbedringspotensial. Informasjon En stor andel av pasientene ga dårlige tilbakemeldinger på forhold knyttet til behandlingsrelatert informasjon, inkludert samarbeid med pårørende. Andelen fornøyde pasienter varier mellom 43 % og 60 % og andelen negative pasienter mellom 20 % og 41 %. Dårligst tilbakemelding gjelder informasjonen om mulighet for gruppebehandling/ - kurs. Best tilbakemelding gis det på spørsmålet om hva de synes om informasjonen de har fått om sine psykiske plager/din diagnose. På spørsmålet om hva de syntes om den informasjonen de hadde fått om egne psykiske plager/egen diagnose, svarte kun 5 % at de ikke hadde noen mening. Seks av ti pasienter var fornøyde med denne informasjonen. 21 % opplevde at informasjonen var ”både og”, mens 20 % av pasientene mente den var for dårlig. I relasjons- og nettverksorientert perspektiv vil involvering ikke kun omfatte pasienten, men også dennes familie. Hele 63 % av 255 pasienter uttrykte at samarbeid med pårørende ikke var aktuelt. Blant de pasientene som hadde en erfaring med dette, svarte flertallet (54 %), at samarbeidet hadde vært ganske eller svært bra. Noe i overkant av en Brukerundersøkelsen 2009 – Voksenpsykiatrisk poliklinikk, PSTO Side 7
Page 1 and 2: Rapport Resultater fra brukertilfre
Page 3 and 4: Forord Med denne undersøkelsen har
Page 5: Figur 1. Om utbytte. Prosentandel p
Page 9 and 10: Psykiatrisk senter for Tromsø og o
Page 11 and 12: ukeren tidligere har hatt innleggel
Page 13 and 14: 23 Medvirker i behandlingen 29 Hva
Page 15 and 16: Analyse av statistisk sammenheng I
Page 17 and 18: Tabellen viser prosentandel pasient
Page 19 and 20: Variasjonen på negativt svarkatego
Page 21 and 22: Videre belyses pasientopplevd trygg
Page 23 and 24: 5.3.2 Personvern I de neste delene
Page 25 and 26: 5.4.1 Generell tilfredshet Totalt 2
Page 27 and 28: vurdering som favner bredere enn ku
Page 29 and 30: På spørsmål til pasienter som gi
Page 31 and 32: Figur 14. Spørsmål 15 Oppgitt beh
Page 33 and 34: I relasjons- og nettverksorientert
Page 35 and 36: Hva gjelder samarbeid og sivilstand
Page 37 and 38: Figur 16. Spørsmål 8 Opplevd vent
Page 39 and 40: Åtte pasienter, dvs. omtrent 3 % a
Page 41: utvalget blir avklart på et tidlig

Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?