Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...

More documents

Recommendations

Info

Tittel: Gjennomført: 2009 Brukertilfredsundersøkelse ved Voksenpsykiatrisk poliklinikk for Tromsø, Karlsøy, Storfjord, Balsfjord og Lyngen. Bidragsytere: Utarbeidet spørreskjema: Unni Holand, Astrid Weber og Stein Petter Antonsen Utvalg: Annie Thomassen og Astrid Weber Avholdt brukermøter: Astrid Weber og Stein Petter Antonsen Ansvarlig for utsending: Astrid Weber og Unni Holand Bearbeiding av spørreskjema og registrering av svar: Carl Heinz Valtl og Astrid Weber Analyse og rapport: Borghild Måsø Helland med bistand fra Astrid Weber Psykiatrisk senter for Tromsø og omegn Tromsø, april 2011 Brukerundersøkelsen 2009 – Voksenpsykiatrisk poliklinikk, PSTO Side 2
Forord Med denne undersøkelsen har vi erfart at det er viktig å være bevisst på hva som er hensikten med brukerundersøkelsen både ved valg av metode og under utforming av spørsmål i en spørreskjemaundersøkelse. Det kan være hensiktsmessig å avgrense spørsmålene til spesifikke områder avhengig av virksomhetsmål. Dersom målet er å styrke brukeren, er det naturlig å måle brukertilfredshet og brukermedvirkning. Har man mål om å ha god tilgjengelighet kan man måle ventetid. Kartleggingen kan føre til at forbedringsområder og mål må justeres. I denne undersøkelsen hadde vi hovedfokus på måling av brukertilfredshet. Det anbefales at det gjennomføres en tilsvarende undersøkelse hvert 3/5 år, dette for å kunne måle eventuell utvikling etter igangsetting av utviklingstiltak, og for å sikre systematisk innhenting av brukererfaringer ved poliklinikken. På internettsidene til kunnskapssenteret, www.kunnskapssenteret.no ligger en sjekkliste for hva man må huske ved en kvantitativ undersøkelse. Her ligger også en kortversjon av oppfølgingsundersøkelse som kan brukes som utgangspunkt for neste undersøkelse. Resultatene fra undersøkelsen vil bli presentert for brukere, ledelsen ved senteret og poliklinikkens ansatte. Resultatene skal danne grunnlag for diskusjon og videre arbeid med utvikling og kvalitetsforbedring av tjenestetilbudet. Resultatene vil også bli presentert på UNN’s hjemmesider, under Allmennpsykiatrisk klinikk, www.unn.no. Du kan få tilsendt oppsummeringsrapporten ved å sende mail til: astrid.karine.weber@unn.no eller borghild.maso.helland@unn.no. Tromsø april 2011 Borghild Måsø Helland Astrid Weber Rådgiver i senterledelsen Erfaringskonsulent Brukerundersøkelsen 2009 – Voksenpsykiatrisk poliklinikk, PSTO Side 3
Page 1: Rapport Resultater fra brukertilfre
Page 5 and 6: Figur 1. Om utbytte. Prosentandel p
Page 7 and 8: nøytrale kategorien ”verken bedr
Page 9 and 10: Psykiatrisk senter for Tromsø og o
Page 11 and 12: ukeren tidligere har hatt innleggel
Page 13 and 14: 23 Medvirker i behandlingen 29 Hva
Page 15 and 16: Analyse av statistisk sammenheng I
Page 17 and 18: Tabellen viser prosentandel pasient
Page 19 and 20: Variasjonen på negativt svarkatego
Page 21 and 22: Videre belyses pasientopplevd trygg
Page 23 and 24: 5.3.2 Personvern I de neste delene
Page 25 and 26: 5.4.1 Generell tilfredshet Totalt 2
Page 27 and 28: vurdering som favner bredere enn ku
Page 29 and 30: På spørsmål til pasienter som gi
Page 31 and 32: Figur 14. Spørsmål 15 Oppgitt beh
Page 33 and 34: I relasjons- og nettverksorientert
Page 35 and 36: Hva gjelder samarbeid og sivilstand
Page 37 and 38: Figur 16. Spørsmål 8 Opplevd vent
Page 39 and 40: Åtte pasienter, dvs. omtrent 3 % a
Page 41: utvalget blir avklart på et tidlig

Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?