Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...

Forord
Med denne undersøkelsen har vi erfart at det er viktig å være bevisst på hva som er
hensikten med brukerundersøkelsen både ved valg av metode og under utforming av
spørsmål i en spørreskjemaundersøkelse.
Det kan være hensiktsmessig å avgrense spørsmålene til spesifikke områder avhengig av
virksomhetsmål. Dersom målet er å styrke brukeren, er det naturlig å måle
brukertilfredshet og brukermedvirkning. Har man mål om å ha god tilgjengelighet kan
man måle ventetid. Kartleggingen kan føre til at forbedringsområder og mål må justeres.
I denne undersøkelsen hadde vi hovedfokus på måling av brukertilfredshet. Det anbefales
at det gjennomføres en tilsvarende undersøkelse hvert 3/5 år, dette for å kunne måle
eventuell utvikling etter igangsetting av utviklingstiltak, og for å sikre systematisk
innhenting av brukererfaringer ved poliklinikken.
På internettsidene til kunnskapssenteret, www.kunnskapssenteret.no ligger en sjekkliste
for hva man må huske ved en kvantitativ undersøkelse. Her ligger også en kortversjon av
oppfølgingsundersøkelse som kan brukes som utgangspunkt for neste undersøkelse.
Resultatene fra undersøkelsen vil bli presentert for brukere, ledelsen ved senteret og
poliklinikkens ansatte. Resultatene skal danne grunnlag for diskusjon og videre arbeid
med utvikling og kvalitetsforbedring av tjenestetilbudet.
Resultatene vil også bli presentert på UNN’s hjemmesider, under Allmennpsykiatrisk
klinikk, www.unn.no. Du kan få tilsendt oppsummeringsrapporten ved å sende mail til:
astrid.karine.weber@unn.no eller borghild.maso.helland@unn.no.
Tromsø april 2011
Borghild Måsø Helland Astrid Weber
Rådgiver i senterledelsen Erfaringskonsulent
Brukerundersøkelsen 2009 – Voksenpsykiatrisk poliklinikk, PSTO Side 3