Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...

More documents

Recommendations

Info

Fungere på jobb, blant venner En tredel av pasientene oppga ingen endring i hvordan de fungerte utenfor familien, på jobb og blant venner, sammenlignet med før behandlingen startet. Også på dette spørsmålet svarte 8 % av pasientene at de fungerte dårligere enn før, mens 60 % svarte at de fungerte bedre på disse arenaene. Samlet vurdering I tråd med den nasjonale undersøkelsen i 2007 7 viser resultatene fra denne undersøkelsen at pasientene mente at deres egen situasjon hadde utviklet seg til det bedre i løpet av den perioden som hadde gått siden de startet med behandlingen og frem til de svarte på spørreskjemaet. Figur 2 viser at samlet sett er det størst andel av positive svar ”litt bedre eller mye bedre”, en variasjon fra 63 til 80 % (60 – 73 % i den nasjonale undersøkelsen) Som det påpekes i PasOpp rapporten kan en forbedring i helsetilstand og sosial fungering selvsagt indikere at poliklinikkene har hjulpet sine pasienter, men vi kan imidlertid ikke med sikkerhet si at det er selve behandlingen fra poliklinikkene som er årsak til endring. Andre forhold, som er utenfor poliklinikkens kontroll, kan også ha innvirket på pasientenes vurdering av hvordan de har det. Uavhengig av hvordan man velger å tenke rundt årsaksforhold, så viser resultatene at et stort flertall av pasientene selv opplever at de har det bedre enn de hadde det før, både når det gjelder omfanget av psykiske plager og hvordan de fungerer sosialt. Det er imidlertid mange som har valgt den midtre, nøytrale kategorien ”verken bedre eller verre”, en variasjon på 14 til 31 % (21 til 32 i den nasjonale undersøkelsen). Kun en liten andel, 6 – 8 %, har svart de negative kategoriene ”litt og mye verre”. 5.3 Trygge og sikre tjenester Av PassOpp 7 rapporten fremgår at man med trygge og sikre tjenester forstår man gjerne det som oppsummeres i fagtermen pasientsikkerhet, det vil si at ”sannsynligheten for feil og uheldige hendelser er redusert til et minimum”. Men kvalitetsstrategien 8 påpeker at denne dimensjonen ved kvalitet i helsetjenesten også omfatter ”at personvernet og informasjonsplikten er ivaretatt og at råd og veiledning gis på en faglig tilfredsstillende måte.” 5.3.1 Informasjonsplikten I dette avsnittet ser vi på spørsmål fra spørreskjemaet som omhandler informasjon relatert til trygghet og sikkerhet for pasienten, både om de ansattes informasjonsplikt knyttet til innsyn i egen journal og om klagemuligheter på behandlingen, og om medisiners mulige bivirkninger. Brukerundersøkelsen 2009 – Voksenpsykiatrisk poliklinikk, PSTO Side 20
Videre belyses pasientopplevd trygghet og sikkerhet gjennom spørsmål om pasientene opplevde behandlingen som frivillig eller tvungen, og hvorvidt ansatte har opptrådt nedlatende eller krenkende. Informasjon om rett til innsyn Figuren nedenfor viser at 31 % av pasientene oppga at de fikk informasjon om rett til innsyn i egen journal, mens flertallet på 69 % sa at de ikke fikk informasjon om dette. Dette er i samsvar med den nasjonale undersøkelsen med en prosentandel på henholdsvis 36 % og 64 %. Figur 3. Spørsmål 42: Informasjon om rett til innsyn i journal. N=261 Informasjon om rettigheter som pasient Omlag fire av ti pasienter (38 %) svarte at de ikke fikk informasjon om rettigheter som pasient (rett til behandling, klagemulighet, frister, pasientombud), mens 23 % opplyste at de fikk denne informasjonen (figur 4). 1 av ti pasienter (10 %) oppgir å ha fått informasjon, men som er vanskelig å forstå. Hele 29 % svarer at de ikke vet om de har fått informasjon. Brukerundersøkelsen 2009 – Voksenpsykiatrisk poliklinikk, PSTO Side 21
Page 1 and 2: Rapport Resultater fra brukertilfre
Page 3 and 4: Forord Med denne undersøkelsen har
Page 5 and 6: Figur 1. Om utbytte. Prosentandel p
Page 7 and 8: nøytrale kategorien ”verken bedr
Page 9 and 10: Psykiatrisk senter for Tromsø og o
Page 11 and 12: ukeren tidligere har hatt innleggel
Page 13 and 14: 23 Medvirker i behandlingen 29 Hva
Page 15 and 16: Analyse av statistisk sammenheng I
Page 17 and 18: Tabellen viser prosentandel pasient
Page 19: Variasjonen på negativt svarkatego
Page 23 and 24: 5.3.2 Personvern I de neste delene
Page 25 and 26: 5.4.1 Generell tilfredshet Totalt 2
Page 27 and 28: vurdering som favner bredere enn ku
Page 29 and 30: På spørsmål til pasienter som gi
Page 31 and 32: Figur 14. Spørsmål 15 Oppgitt beh
Page 33 and 34: I relasjons- og nettverksorientert
Page 35 and 36: Hva gjelder samarbeid og sivilstand
Page 37 and 38: Figur 16. Spørsmål 8 Opplevd vent
Page 39 and 40: Åtte pasienter, dvs. omtrent 3 % a
Page 41: utvalget blir avklart på et tidlig

Rapport. Resultater fra brukertilfredshetsundersøkelse ved ...

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?